营销人员商务礼仪与沟通技巧

第一课 礼仪就是竞争力

◆他山之石

服务也是营销

礼仪就是竞争力

心态决定成败

小提示大道理

第二课 你的形象无价

◆他山之石

女士干练的发型

应了解的化妆技巧

女士服装搭配礼仪

女士场合着装礼仪

女士中式西式礼服

女士首饰搭配礼仪

女士包的使用礼仪

男士修面礼仪

男士商务正装礼仪

男士商务休闲装

男士中式西式礼服

男士的饰品和配件

都应注意的差旅服饰

注意你的仪态风度

◆小提示大道理

第三课 通讯营销礼仪

◆他山之石

打电话前的准备

塑造电话形象

怎样越过总机

电话约见有技巧

怎样应对拒绝

接听电话礼仪

营销人员手机礼仪

微信不可无礼

商务邮件礼仪

◆小提示大道理

第四课 客户往来礼仪

◆他山之石

营销人员仪态风度

客户接待前准备

称呼得体很重要

握手礼的关键三点

被忽略的介绍细节

小名片藏大乾坤

迎送位置有讲究

接待陪同礼仪

道别礼仪勿马虎

客户拜访和赴约

拜访切记适时告辞

怎样巧妙越过前台

解读肢体语言

和政府客户往来礼仪

处处体现负责和担当

失败后积极行动

签约仪式礼仪

◆小提示大道理

第五课 商务沟通技巧

◆他山之石

沟通注意针对性

适当寒暄有效开场

幽默原来也有技巧

赞美：戴高帽别离谱

和不同客户沟通技巧

和老客户沟通礼仪

这样才是有效倾听

关键的商务演讲礼仪

客户不满的应对

特殊场景沟通礼仪

客户沟通注意事项

应了解的催款礼仪

商务谈判礼仪

◆小提示大道理

第六课 餐桌交际礼仪

◆他山之石

怎样请客

点菜不简单

餐桌酒文化

餐桌交际礼仪

餐桌上聊什么

葡萄酒品鉴礼仪

餐桌礼仪禁忌

咖啡品饮礼仪

品茶礼仪及十大名茶

八大菜系及代表菜

◆本讲要点自测

第七课 客户关系维护

◆他山之石

客户日常回访维护

完善服务式维护

其他维护技巧

客户答谢酒会

商务礼品馈赠

◆小提示大道理

第八课 内部交往礼仪

◆他山之石

与上司交往礼仪

与同事交往礼仪

与下属交往礼仪

跨部门沟通礼仪

◆小提示大道理

第九课 国际商务礼仪

◆他山之石

国际见面礼仪

中外寒暄多不同

不要盲目谦虚

邀请与做客礼仪

注意Lady first

务必尊重他人隐私

国际礼品馈赠礼仪

国外商务旅行礼仪

国际商务谈判礼仪

◆小提示大道理