社区工作放大镜：以都江堰社区重建为例的社会工作实务手册

　　朱蓓，女，获得社会工作者国家职业资格四级。2002年毕业于湖南长沙民政学院社会工作系（专科），2007年毕业于复旦大学社会发展与公共政策学院社会工作系（本科）。自2002年起进入上海乐群社工服务社从事一线服务至今，现任该社社区部督导助理。王瑾璟，女，获得社会工作者国家职业资格四级。2005年毕业于上海青年干部管理学院社会工作系，2008年毕业于华东师范大学心理与认知科学学院心理学系（本科）。自2005年起进入上海乐群社工服务社从事一线服务至今，现任该社社区部行政主任。丛书主编简介：杨团，女，研究员，中国社会科学院社会政策研究中心副主任，中国社会学会社会政策专业委员会副理事长，国务院公共突发事件专家组成员，国家民政部特邀咨询专家，人力资源和社会保障部社会保障专家组成员。兼任中华慈善总会、中圈青少年发展基金会、上海乐群社工服务社等十余家非营利组织的理事或常务理事。研究方向为社会政策与社会工作、社区公共服务、非营利组织发展。吴水丽，男，资深的社会工作者，美国匹兹堡大学社会工作硕士。现任香港基督教服务处行政总裁，乐群社工服务社董事，民政部全国社会工作者职业水平评价专家委员会委员。曾任香港社会工作人员协会会长，国际社会工作人员协会副会长（亚太区会长）。钱绮莲，女，香港理工大学应用社会科学系社会工作专救硕士。香港注册社会工作者，从事社会工作专业服务16年。现任香港基督教服务处内地社会服务事工上海办事处顾问，上海乐群社工服务社社工督导。

本手册分为六部分。第一部分，是社区工作的理论介绍，目的是通过这个章节使你能对社区工作的理论包括社区的定义、社区工作在社会工作专业里的解释、社区工作的各种工作模式，以及社区工作的目标和宗旨有一个概括的了解。这一章主要是厘清我们对社区工作的一些理解。在本土，当我们谈及社区工作，很容易联想到在街道层面所做的事务性工作及便民服务。而在社会工作专业中，社区工作是一种社工在回应服务对象的需要、回应社区问题时的工作方法。社区工作强调服务对象的参与，强调集体的力量可以改变社区的问题。社会工作者相信通过在社区中的动员过程，最终让社区本身有能力去解决自身需要及所存在的问题。在手册的第二部分，我们将透视一线社会工作者在实务环境中的做法。手册以社区工作理论为根据，同时结合乐群一线社工多年来在上海市社区进行社工服务的经验，特别是于2008年7月至12月参与四川省都江堰市抗震安置点社工服务的实际操作经验，介绍社区工作具体的操作步骤。包括如何进入一个陌生的社区；社工本身应有的装备；我们怎样了解社区的需要及社区存在的问题；社工应社区的需要如何订立其服务目标；如何通过社工构思的服务计划去实现其服务目标，并在达致目标的同时回应社区的需要。第三部分，通过一个具体的服务案例，分享在提供服务时如何运用五部曲构思服务计划，在计划制定过程中需要留意的事项，尤其是介绍如何运用SMART的原则去订定计划立具体服务目标，以便在服务完结时，可以根据具体目标评估社工的服务成效。手册第四部分介绍如何做服务评估。包括有哪些环节需要评估，评估的方式及方法。在此部分中，亦会对在四川安置点的服务进行评估及反思，尤其会与你分享社区工作者在本土实践中所面对的困难及挑战。此外，在第三及第四部分，除了是社工们的服务经验分享之外，还附有一些工作表格，提供参考。第五部分，手册结合了前面章节的内容，介绍一个名为“我们在一起”的服务计划，分享我们如何去构思、执行及评估一项服务。希望你能通过这个案例晚快地掌握服务展开的步骤及流程。第六部分，是乐群年轻的社工同工的工作感受及分享。他们是大陆本土第一代一线社工，服务工龄最长的为7年，最短的为3个月。这份工作让她们活生生地接触到不同的个体、不同的生命，对这些80后的新生代来说，社会工作专业让他们走进基层，走进寻常百姓家，接受一次又一次有形和无形的生命教育。