管流程就是管业务

第一部分??重新定义流程

第1章??什么是流程// 003

1.1??流程的困惑// 003

1.2??流程管理的发展历史// 004

1.3??流程的传统定义// 007

1.4??流程的管理定义// 008

1.5??流程的技术定义// 021

1.6??流程和信息化的关系// 024

1.7??流程和管理的关系// 029

第2章??什么是流程架构// 033

2.1??流程架构定义辨析// 033

2.2??APQC流程框架介绍// 037

2.3??华为流程框架介绍// 040

2.4??流程架构的特征和意义// 043

2.5??流程架构和端到端流程// 049

第3章??流程认知常见理解误区// 053

3.1??流程要以客户为中心的本质是什么// 053

3.2??流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性// 054

3.3??流程和岗位作业说明是什么关系// 056

3.4??流程和部门是什么关系// 057

3.5??把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担// 059

3.6??流程和项目是什么关系// 060

第二部分??设计和优化流程

第4章??设计流程架构// 067

4.1??设计流程架构的准备和输入// 067

4.2??设计流程架构的过程和步骤// 071

4.3??设计流程架构的原则和方法// 075

4.4??流程架构设计输出模型// 082

第5章??设计末级流程// 086

5.1??从流程架构开始设计末级流程// 086

5.2??设计末级流程的过程和方法// 088

5.3??末级流程设计输出模型// 094

5.4??输出流程时常见引起争议的问题// 096

第6章??怎样通过流程优化改进业务// 104

6.1??流程优化传统思路// 104

6.2??流程优化方法一：专业聚焦与经验积累// 105

6.3??流程优化方法二：业务集成与纵横拉通// 112

6.4??流程优化方法三：前后啮合与顺序调整// 119

6.5??流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通// 125

6.6??流程优化模型// 130

第7章??流程管理与业务改进// 131

7.1??什么是业务改进// 131

7.2??业务改进的一般过程// 132

7.3??通过项目运作落地业务改进// 140

第三部分??建立流程管理体系

第8章??流程管理组织建设// 147

8.1??流程管理部门// 147

8.2??关键岗位建设// 152

8.3??流程责任人设置// 161

8.4??相关团队建设// 164

第9章??建立流程管理基础// 166

9.1??统一流程认识和语言// 166

9.2??统一流程表达规范// 169

9.3??统一呈现流程// 174

第10章??建立流程管理机制// 180

10.1??为什么要建立流程管理机制// 180

10.2??管理流程规划// 181

10.3??管理流程建设// 190

10.4??管理流程运营// 197

10.5??如何将流程管理机制落地// 203

第11章??流程管理平台// 206

11.1??什么是流程管理平台// 206

11.2??初级流程管理平台// 208

11.3??中级流程管理平台// 209

11.4??高级流程管理平台// 210

第12章??构建业务领域流程体系// 212

12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212

12.2??成立研发管理组织// 217

12.3??建立管理变革基线// 218

12.4??推进管理变革// 222

12.5??持续运营监控// 224

12.6??体系基本成功建立的几个基本标志// 225

第13章??常见流程管理理解误区// 227

13.1??对流程管理定位的认识应寄予多高的期望// 227

13.2??为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差// 229

13.3??按统一的标准建设流程是否会浪费时间// 230

13.4??怎么理解“先僵化、后优化，再固化”// 231

13.5??流程管理是流程管理部门的事情// 233

13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234

13.7??老员工在流程变革中的作用//236