药店零售与服务技术（第2版）

模块一零售药店/1

项目一走进零售药店/3

任务1-1认识零售药店/4

一、开办零售药店/4

二、零售药店的分类/7

三、零售药店的发展/8

任务1-2管理零售药店/9

一、零售药店质量管理与职责/10

二、零售药店人员管理/10

三、零售药店设施与设备管理/12

项目二零售药店商品管理/14

任务2-1零售药店商品分类/15

一、零售药店常见药品类别/16

二、批准文号辨别商品类别/17

三、药品追溯码/18

四、零售药店商品分区/19

任务2-2学习药品基本知识/20

一、药品的名称、剂型和用法/20

二、药品的注册商标、包装、标签和说明书/21

三、处方/22

模块二药店零售技术/25

项目三门店请货与药品验收/27

任务3-1门店请货/28

一、门店请货规范/29

二、门店请货流程/29

任务3-2学习药品验收知识/30

一、认识药品验收/31

二、药品验收的依据/31

任务3-3验收药品/32

一、验收人员及环境要求/33

二、药品验收流程/33

三、药品验收内容/34

四、药品验收记录/36

五、药品验收注意事项/37

六、不合格药品的处理/37

项目四药品陈列/40

任务4-1学习药品陈列知识/41

一、认识药品陈列/41

二、药品陈列原则/42

任务4-2陈列药品/45

一、药店通道设计/45

二、药品陈列技巧/46

三、主要位置的陈列要求/46

四、药品陈列方法/48

五、药品陈列注意事项/49

任务4-3药店促销广告/50

一、认识卖点广告/50

二、卖点广告的种类与运用/51

三、卖点广告运用注意事项/51

项目五药品销售/53

任务5-1接待药店顾客/54

一、顾客接待流程/55

二、顾客接待礼仪/56