| 作 者： | 郭东海 |
| 出版社： | 中国农业出版社 |
| 丛编项： | 中等职业教育课程改革精品教材 |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
编写说明
前言
第一单元 电话礼仪
任务1 电话礼仪的基本要求
任务2 接听电话礼仪
任务3 拨打电话礼仪
任务4 电话礼仪综合实训
第二单元 正常来电
项目一 查询类业务
任务1 认知查询类业务
任务2 查询类业务处理流程
任务3 查询类业务的技巧
任务4 查询类业务综合实训
项目二 技术支持类业务
任务1 认知技术支持类业务
任务2 技术支持类业务处理流程
任务3 技术支持类业务技巧
任务4 技术支持类业务综合实训
项目三 呼入式销售类业务
任务1 认知呼入式销售业务
任务2 呼入式销售业务处理流程
任务3 呼入式销售业务的准备工作
任务4 呼入式销售业务的技巧
任务5 呼入式销售业务综合实训
项目四 投诉类业务
任务1 认知投诉类业务
任务2 投诉类业务处理流程
任务3 投诉类业务的处理技巧
任务4 投诉类业务综合实训
第三单元 非正常来电
项目一 短电话业务
任务1 认知短电话业务
任务2 短电话业务处理流程
任务3 短电话业务综合实训
项目二 骚扰电话业务
任务1 认知骚扰电话业务
任务2 骚扰电话业务处理流程
任务3 骚扰电话业务的处理技巧
任务4 骚扰电话业务综合实训
项目三 错误电话业务
任务1 错误电话处理流程
任务2 错误电话业务的处理技巧
任务3 错误电话综合实训
