说话艺术与技巧速查速用全书

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地/1

不该说的“四话”/2

不揭他人短，给人留台阶/4

滑稽≠幽默/8

瞅准对象说好话/10

用恰当的方式说恰当的话/14

“常有理”最终会变成“常无理”/16

过分自夸不过是在显示自己浅薄/18

责备他人其实是在掩饰自己的过错/19

时机未到时就得保持沉默/22

受到攻击时，沉默是最好的方法/23

别人论己时切莫打断/24

恰当运用沉默的方式/25

看准机会再说话/26

插话要找准时机/27

该说话时就说话/28

说话不可口无遮拦/29

转个弯儿说话/30

顺水推舟巧应对/31

点到为止/32

发生冲突时切忌失去理智/33

拿不准的问题不要武断/35

开玩笑要适度得体/35

开玩笑要因人而异/38

开玩笑要符合场合/39

不拿别人的隐私开玩笑/41

把说话的权利留给别人/42

做个倾听高手/43

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术/45

幽默拒绝很管用/46

对领导要这样拒绝/47

找一个人代替/49

拒绝求爱这样说/50

多说“不过”和“但是”/54

贬低自我让对方知难而退/55

抬出“后台老板”/57

批评时应遵守的原则/58

批评别人时要给对方台阶下/59

批评孩子的同时还需要对其正确引导/62

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言/63

把握好说话的分寸，不可太露骨/64

看透但不点透：事情说得太白会伤和气/65

批评之后给对方铺退路/67

巧妙类比，言在彼而意在此/68

用不经意的话暗示别人/70

防止“弦外之音”伤人/72

说话要隐晦些/73

善用闲谈，化解尴尬境地/74

淡化感情色彩，间接地表达你的不满/75

侧击迂回，举重若轻显真功夫/76

说得巧，逐客令也能变得美妙动听/77

用模糊语言进行暗示/78

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解/79

主动，“开涮法”解决冷场时/80

巧妙应对咄咄逼人的话/81

借他人之口转达歉意/81

难以启齿的逐客令要讲得不动声色/82

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言/83

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境/84

遭遇尴尬时故说“痴”话/85

实话要巧说，坏话要好说/86

五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬/87

应对嫉妒，低调是最好的策略/88

对无理取闹，不可针锋相对/89

话不投机时，不想尴尬快转弯/90

会绕圈子才能如鱼得水/91

面对有意刁难，要化被动为主动/92

以亲和友善的方式软化对方/93

用类比法反驳诘难/95

引导对方说“是”/96

多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气/98

如果对方经验老到，恩威并施说服更快/99

用俏皮话冲淡尴尬/101

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱/103

打破冷场的技巧/105

面对恶意冒犯者/108

找个化解尴尬的“台阶”/110

自我调侃帮你走出尴尬/113

化解纠纷要做个和事佬/116

顺着对方的话锋说话/119

不好回答的话可以岔开说/121

装作不知道，说得更奇妙/122

面对责难这样说/124

出其不意，用幽默制胜/125

宴会应酬篇——话说对了，事情就成了/127

“无功不受禄”，请客要找好理由/128

女性在宴会上要注意仪态细节/129

菜点对了，打开对方心扉并不难/130

主随客便，彬彬有礼/131

主次分明，把握好敬酒的顺序/132

形势不妙，敬为上/132

敬酒有道，频频举杯有妙招/133

不动声色，应对别人的围攻酒/134

酒量不好的人陪酒如何不失礼/136

把拒酒的理由说得自然些/136

餐桌上，哪些话让人如临大敌/139

巧抓时机，求人办事事半功倍/141

餐桌上的“激励”更有效/142

酒桌上把生意敲定/143

商务“概念饭”要巧吃/144

宴会致辞贵在巧妙/146

聚会，搞好气氛很重要/147

结婚喜宴，祝词要热烈温馨/150

推销有术篇——把任何东西卖给任何人/153

如何通过说话建立信赖感/154

帮客户买, 让客户选/155

成功案例, 强化信心保证/155

以顾客感兴趣的话题开头/156

利用“面子”来说话/157

学会赞美你的客户/159

告诉他别人也买你的东西/161

花点工夫在倾听上/162

主动承认自己产品的缺点/164

先肯定再转折，以化解客户异议/166

说最专业的用语/167

投其所好进行推销/168

利用问题接近客户/170

巧妙应对7 种客户/171

提醒他及早签约/175

赞美顾客才能更容易介绍产品/177

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步/178

多在决策者周围的人身上下功夫/179

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交/181

制造紧张气氛，“逼”出他的决定/182

抓住决策人物，做出切实有效的解决方案/185

电话销售，确定目标很重要/186

讲好开场白，吸引对方注意力/188

自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”/189

把话说得生动“另类”，客户才能接受你/190

职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯/191

避开同事的隐私问题/192

与同事说话的分寸/193

同事与你抢功劳时的语言对策/194

被同事悦纳的有效说话方式/195

用恰当的话消解下属的怨气/197

不要让部下对你产生敌意/199

运用漂亮语言令下属服从命令/200

批评下属的技巧/201

表扬下属要有方法/203

对领导说话不卑不亢/205

如何面对上司的批评意见/206

老板的面子是下属给的/209

拒绝老板有理由/211

汇报工作有讲究/213

当下属的就应该说下属该说的话/216

怎么说话才不会引起领导的反感/217

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利/219

不要谈论领导的软肋与缺点/221

当心，赞美也有“安全用量”/223

在领导面前，切勿锋芒太露/223

背后诋毁，无异于“太岁头上动土”/225

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说/226

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口/227

办公场所忌讳的说话方式/229

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型/229

如何表达与上司相反的意见/232

把对上司的“意见”变为“建议”/233

与上司说话的禁忌/235

获得领导器重的秘诀/237

谈判技巧篇——一开口就赢谈判/241

唱好谈判的序曲/242

调好谈判的温度/243

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”/246

投石问路让对方亮出底牌/248

吹毛求疵让对方压低价格/251

报价要有原则，不给对方留把柄/252

把握火候，及时给对方下最后通牒/255

与5 大谈判对手周旋的策略/257

尽量让对方多说，才能掌握更多的信息/259

倾听有助谈判成功/261

语言交锋背后比拼的是耐心/263

口头的强攻不如口头的佯退/265

双赢才是谈判的最终目的/268

环顾左右，迂回入题/270

取得谈判胜利的9 种方法/272

商务谈判，拒绝有招/278

积极突破谈判中的僵局/279

增加谈判成功的可能性/280

谈判桌上，需要装傻/284

循序渐进，提出要求/285

对方意见，我来说出/286

演讲魅力篇——舌绽莲花，征服听众/289

演讲开头吸引人的技巧/290

制造演讲悬念的技巧/295

交谈讲远的不如讲近的/297

抓住听众最想听的部分/300

演说不受人欢迎怎么办/304

运用排比表达情感技巧/306

增强情感力度的技巧/309

利用数字给予你的力量/312

演讲中表达情感的技巧/314

演说中需要注意的问题/316

快速缩短听众心理距离的技巧/318

使听众关注演讲的技巧/321

制造演讲的高潮/325

让结尾回味无穷/327

即席演说的语言技巧/330

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航/332

提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱/336

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心/338

当众演讲的话要有根有据/340

适量的实例和数据让演讲更真实/341

当众演讲要真诚，不要卖弄技巧/343

从听众的立场出发，用热诚打动听众/344

空洞的说教式的当众演讲没有说服力/348

完善当众语言表达的技巧/350

当众演讲要有独特的风格/352

通过当众演讲推销自己/353

简短的演讲要主题明确/355

让态势语为你的演讲添彩/356

即兴演讲要会的机智妙语/360

巧妙创造演讲的高潮/363

电话沟通篇——用电话传递你的热度/365

接听电话的第一句话/366

控制通话时间/367

电话也可以传神/369

给对方考虑的机会/370

电话交谈的基本技巧/371

把握接电话的时机/373

正确应答电话/374

电话交谈中的语气/376

让电波传递美好的形象与声音/377

电话交谈要激起客户的兴趣/378

以应答促成电话交谈成功/379

与不同性格的人在电话中谈判/380

巧妙地让没完没了的人结束电话/384

接听电话说话规矩/385

打错电话时如何处理/386

打电话勿乱用应酬话/387

让铃声响得更久些好/388

办公室电话忌聊私事/388

和重要人物通话后不要先挂掉电话/389

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓/391

相亲择偶时该如何交谈/392

如何邀请心仪的女孩/393

与恋人初次交谈的成功秘诀/394

沐浴爱河时应多多放“蜜”/396

俘获女人芳心的6 种武器/398

多交谈是情感保值的秘密/401

争吵有度，和好有方/403

倒追怎么开口最好/406

走出“三角恋爱”的误区/407

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人/407

让对方不失体面地收回“爱”/408

理智化解夫妻间的争吵/409

沉着冷静地应对爱人的外遇/409

爱人昔日的恋人出现了怎么办/410

说服父母有妙招/411

父母吵架时的劝解艺术/413

正确对待父母的责骂/414

恰当化解与父母的争执/417

历史的难题：婆媳关系/418

搞好妯娌关系/419

处理与小姑子的关系/420

孩子需要你的赞美/420

学会这样对孩子说话/423

与孩子有效沟通的秘诀/425

规劝的话要“裹着糖衣”/428

与孩子忌说的8 种话/428

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突/430