护理人际沟通与礼仪

第一章人际沟通与礼仪导论/ 1

第一节什么是人际沟通/ 1

一、人际沟通的含义/ 2

二、人际沟通的特征/ 2

三、人际沟通的功能/ 3

第二节什么是礼仪/ 4

一、礼仪的含义/ 4

二、礼仪的起源与发展/ 5

三、礼仪的作用/ 7

四、礼仪的影响/ 8

第三节护理人际沟通与礼仪/ 10

第二章人际关系/ 12

第一节概述/ 12

一、人际关系的概念和基本特征/ 13

二、人际关系的行为模式/ 15

三、人际关系的需求/ 17

第二节人际关系的基本理论/ 18

一、人际交往理论/ 18

二、人际认知理论/ 20

三、人际吸引理论/ 23

第三节人际交往/ 27

一、人际交往的概念、特点和功能/ 27

二、人际交往中的自我暴露/ 28

三、人际交往中的控制/ 30

四、人际交往的基本原则/ 31

五、护患人际交往的原则/ 33

第四节人际冲突协调/ 34

一、人际冲突协调/ 34

二、护患冲突协调/ 38

第三章人际沟通技巧/ 44

第一节沟通的构成要素、特点与原则/ 44

一、沟通的构成要素/ 44

二、沟通的特点/ 46

三、沟通的基本原则/ 47

第二节人际沟通的层次、类型与信息失真/ 50

一、人际沟通的层次/ 50

二、人际沟通的类型/ 50

三、人际沟通中的信息失真/ 53

四、人际沟通的影响因素/ 54

第三节人际沟通技巧/ 56

一、语言沟通技巧/ 56

二、非语言沟通技巧/ 64

三、倾听技巧/ 69

第四节日常沟通技巧/ 75

一、会听话/ 75

二、会说话/ 78

三、会阅读/ 83

四、会书写/ 84

护理人际沟通与礼仪··目录··第四章护患沟通/ 87

第一节护患沟通的基本原理/ 87

一、护患关系的性质与特点/ 88

二、护患关系模式/ 89

三、护患关系的影响因素/ 90

四、护患沟通中常见的问题/ 92

五、日常护患沟通技巧/ 92

六、促进及培养医护人员的沟通技巧/ 93

第二节治疗性沟通/ 95

一、治疗性沟通的概念及意义/ 95

二、治疗性沟通的特征/ 96

三、治疗性沟通的层次/ 96

四、治疗性沟通的影响因素/ 97

第三节住院不同阶段的沟通/ 100

一、入院沟通/ 100

二、住院期间沟通/ 102

三、出院沟通/ 104

第四节临床常见情景应对/ 106

一、特殊情绪状态下的护患沟通/ 106

二、特殊个性特征下的护患沟通/ 107

三、特殊病情状态下的护患沟通/ 107

四、跨文化的护患沟通/ 109

五、临终关怀期的护患沟通/ 111

第五章日常礼仪/ 116

第一节礼仪的特点与原则/ 116

一、礼仪的特点/ 117

二、礼仪的基本原则/ 117

第二节日常基本礼仪/ 119

一、会面礼仪/ 119

二、电话礼仪/ 122

三、宴请礼仪/ 123

四、服饰礼仪/ 124

五、公共场合礼仪/ 127

第六章护士礼仪的基本素养/ 130

第一节护士的仪表礼仪/ 131

一、仪表修饰的功能/ 131

二、仪表修饰的基本原则/ 132

三、护士的仪表修饰/ 132

第二节护士的举止礼仪/ 135

一、表情/ 135

二、站姿/ 138

三、坐姿/ 139

四、行姿/ 141

五、蹲姿/ 142

六、护理工作中常见的举止礼仪/ 142

第三节护士的服饰礼仪/ 143

一、着装的基本原则/ 143

二、着装礼仪/ 145

三、护士工作着装/ 147

四、饰品礼仪/ 148

第七章求职礼仪/ 152

第一节求职简历/ 152

一、个人简历/ 152

二、求职信/ 155

第二节形象设计/ 157

一、着装的整体要求/ 157

二、男性求职者着装/ 158

三、女性求职者着装/ 158

四、配饰/ 158

第三节面试礼仪/ 159

第八章护士人文修养/ 163

第一节概述/ 163

一、人文/ 164

二、人文科学/ 165

三、人文精神/ 165

四、护理人文修养的意义/ 166

第二节护理人文修养的实现/ 167

一、护理人文修养的内涵/ 167

二、如何塑造护理人员的人文修养/ 168

中英文对照/ 170

参考文献/ 173