木地板产品顾客满意度理论与实证研究

　　周伟忠（1974一），男，博士，山东宁津人。山东建筑大学管理学院副教授，硕士研究生导师，澳大利亚迪肯大学访问学者。主要从事房地产开发经营、房地产营销、建筑工业化等领域的研究。至今已发表多篇学术论文，其中被EI收录5篇，承担纵向、横向课题多项，获得厅级奖励三项。于文华（1978一），女，博士，山东乳山人。山东师范大学数学科学学院副教授，硕士研究生导师，主要从事数理统计方面的研究。发表多篇论文，主持教育部课题一项，厅局级课题多项。

近年来，木地板产业在我国有了快速的发展，市场竞争越来越激烈，随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，如何提高顾客满意度，从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力，受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国，对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺，还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标体系。