| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
单元一 城市轨道交通客运服务礼仪
基本知识
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 服务
任务二 礼仪
任务三 服务礼仪基本理论及应用
任务四 城市轨道交通客运服务礼仪概述
习题与思考
单元实训
单元二 城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 礼仪素养
任务二 服务素质
任务三 职业气质培养
任务四 情商管理
习题与思考
单元实训
单元三 城市轨道交通客运服务人员的仪容神态
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 客运服务人员仪容修饰的原则和要求
任务二 客运服务人员的面容修饰
任务三 客运服务人员的发型修饰
任务四 客运服务人员的神态
习题与思考
单元实训
单元四 城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 服饰礼仪的作用与影响
任务二 客运服务人员着装的基本原则与禁忌
任务三 穿衣搭配基础知识
任务四 男士职业装的选择与穿着
任务五 女士职业装的选择与穿着
任务六 配饰礼仪
习题与思考
单元实训
单元五 城市轨道交通客运服务人员的仪态礼仪
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 客运服务人员的站姿
任务二 客运服务人员的坐姿
任务三 客运服务人员的行姿
任务四 客运服务人员的蹲姿
任务五 客运服务人员的手势
习题与思考
单元实训
单元六 城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 会面礼仪
任务二 电话礼仪
任务三 交谈礼仪
任务四 引导礼仪
习题与思考
单元实训
单元七 城市轨道交通车站客运服务礼仪
学习导航
学习目标
单元背景
任务一 城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求
任务二 城市轨道交通车站客运服务工作内容
任务三 车站客运服务技巧
任务四 城市轨道交通乘客
投诉处理
习题与思考
单元实训
参考文献
