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修订第三版说明
作者初版序言
第一章 书信如何为商业服务
第二章 商业书信的语言处理
第三章 学习商业书信精雕细刻的艺术
第四章 如何运用商务信件的技巧
第五章 商业信函中的个性表现
第六章 如何制定比较好的商务信函计划
第七章 提高推销员写作技巧的计划
第八章 后续推销信函指南
第九章 重新赢得已失顾客的实用信函
第十章 创作赢得商誉的信函
第十一章 通过信函改善人际关系
第十二章 销售经理信函评述
第十三章 调解函与皆大欢喜
第十四章 书写卓有成效的信用函和收款函