体验视角下网络信息服务的用户采纳行为及质量评价

　　李君君，杭州电子科技大学管理学院副教授，南京大学信息管理系博士。主要从事企业信息管理、电子商务、用户行为方面的研究。主持完成国家社科基金项目1项，省部级课题2项，ting局级课题3项。

在网络信息环境下，“以用户为中心”的信息服务方式应运而生，而为用户创造良好的用户体验是网络信息服务提供商成功的关键。本书基于用户行为所具有的动态连贯性，结合网络信息服务特点，围绕“用户体验─用户认知─采纳行为”这一关联主线，构建出理论模型并进行实证分析。本书从体验的视角探讨用户的心理、认知以及行为之间的动态演化，为网络信息服务领域信息技术采纳行为研究提供新的思路，并使研究视角关注到用户与网络信息服务从接触、使用到反馈的整个过程，跟踪用户采纳行为，从用户体验视角对采纳行为进行深入的分析和讨论。注重把握用户体验与技术采纳行为的交叉领域，以此促进网络信息服务从设计、开发与用户体验的协调一致，从而改善用户的心理感受和使用体验。