| 作 者： | 宋锐 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书 |
| 标 签： | 教材 经济管理 职业技术培训教材 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
模块1 收银基础知识
单元1 收银员的职业性质和职业守则2
一、收银员的职业性质3
二、收银员的职业素质5
三、收银员职业守则6
练习与实训8
单元2 相关法律法规常识10
一、消费者权益保护法常识10
二、产品质量法常识12
三、劳动法常识14
四、经济犯罪法律常识16
练习与实训18
模块2 商业企业与商品知识
单元3 商业企业22
一、商业企业的类型22
二、零售企业23
三、零售企业内部的设计26
练习与实训31
单元4 商品知识33
一、商品的概念33
二、商品的分类及编码34
三、商品包装及标志标注40
练习与实训43
模块3 票款结算知识
单元5 票款结算46
一、支票的使用46
二、发票的管理51
练习与实训53
单元6 识别现金和金融卡55
一、人民币的识别55
二、港币的识别60
三、外币的防伪特征65
四、金融卡知识69
练习与实训71
单元7 移动扫描收银的操作技能73
一、了解移动支付的产生及内涵73
二、门店使用最多的条码支付收银操作流程75
三、Apple Pay支付交易操作流程80
练习与实训82
模块4 收银机知识
单元8 收银机与操作技能84
一、认识电子收银机的基本结构84
二、POS终端机的基本结构85
三、收银机的主要功能及作用88
四、收银机的操作技能89
练习与实训92
单元9 收银机及相关设备知识94
一、收银设备的安全使用94
二、常见故障及排除方法96
三、商品售卖安全97
练习与实训98
模块5 顾 客 服 务
单元10 收银员礼仪规范102
一、仪容仪表102
二、语言礼仪103
三、行为礼仪105
练习与实训107
单元11 顾客服务操作技能109
一、收银操作技能109
二、商品检查与装袋112
三、收银中各种事件的处理114
四、收银员防损防盗115
练习与实训119
附录A 收银员岗位职业标准122
附录B 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法125
附录C 收银员常用英语词汇与短语128
参考文献129
