社交网络环境下的客户价值与客户细分

　　杨光煜，1966年5月出生，副教授，硕士生导师. 1988年于吉林大学计算机科学系系统结构专业获理学学士学位；1995年于天津财经大学统计系经济信息管理专业获经济学硕士学位。现担任北京东方IT研究院副院长。以客户关系管理模式研究与系统开发、战略信息系统为科研方向。发表学术论文15篇，其中重要刊物和核心刊物4篇 （ 3篇被EI检索，1篇被ISTP 检索，1篇获奖）；主编出版专业书籍2本，其中专著1本；参加完成国家自然科学基金项目1项，省部级项目5项；主持完成局级项目2项，横向研究课题若干。曾获2000年天津财经大学青年教师首届多媒体教学基本功竞赛理科一等奖；2000年天津市第五届青年教师教学基本功竞赛（多媒体教学）理科类优秀奖；2001年天津财经大学课堂教学先进教师奖；2004年全国科研精英学术论文交流一等奖；2004年天津财经大学青年教师教学基本功竞赛理科类优秀奖。

在客户关系管理和在线口碑传播理论框架下，本课题的研究涉及三个层面。首先，分析社交网络环境下客户价值的影响因素；其次，构建社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户价值模型；最后，针对国内某一社交网站客户数据，分别运用RFM-IWOM模型和RFM模型进行客户价值评价和基于此的客户细分，比较分析网络口碑影响力对RFM模型的修正作用和分析单一客户的价值优势所在。因此，从这三个层面出发，本课题涉及以下三个研究内容：（1）社交网络环境下客户价值的影响因素；（2）社交网络环境下基于网络口碑价值的客户价值模型的构建；（3）基于RFM-IWOM模型和RFM模型的实证分析比较及营销策略的提出。