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PART 1 温暖的语言入人心
PART 2 沟通中幽默的艺术
PART 3 沟通中赞美的艺术
PART 4 沟通中批评的艺术
PART 5 沟通中拒绝的艺术
PART 6 几招缓解尴尬气氛
PART 7 不同场合沟通有术