销售冠军都是聊天高手：不会聊天，怎么做销售

*章　销售就要“聊得来”

开始聊天，意味着基本信任已建立／ 002

聊得来的业绩／ 005

放下包袱聊起来／ 007

放开自我，拒绝害羞／ 010

细节，聊天前的开路先锋／ 012

态度，衡量高度的标尺／ 016

第二章　给产品“聊”出一条活路

说明书无法赋予产品生命力／ 020

让聊天赋予产品性格／ 022

让数据变成故事／ 025

名人效应，让产品多一条出路／ 028

为了产品，不妨蹭蹭热点／ 031

从量变到质变，聊出产品优势／ 033

第三章　聊天的隐藏任务——引起共鸣

让客户认为你是队友而非对手／ 038

抓住客户的真实需求／ 041

引起共鸣的三种手段／ 043

个性化销售胜过一概而论／ 046

投其所好，营造共同点／ 049

共鸣的*境界，让用户觉得自己需要／ 051

倾听，引起共鸣的力量／ 054

第四章　初探，打开交流之门

了解客户心理，方能百战不殆／ 060

初见，让客户意识到自己是焦点／ 063

断其一指，进行弱点销售／ 066

不要急于推销／ 069

三言两语建立深度信任／ 071

好奇能害死猫，也能促成销售／ 074

第五章　试探性聊天，激发客户沟通欲

带着目的问问题／ 078

别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念／ 080

褒贬是买主，叫好是闲人／ 083

对待客户，也要学会说不／ 085

开门见山还是曲径通幽／ 088

聊天节奏，掌控全局的钥匙／ 091

营造氛围，给聊天定下基调／ 093

小礼物创造大机会／ 097

永远别低估情感的力量／ 100

体验，激发客户深入交流的渴望／ 102

第六章　深入聊，循序渐进树权威

权威销售，做客户的专业顾问／ 108

帮助客户构建美好蓝图／ 112

找准销售痛点，让客户跟你的思路走／ 114

专业形象聊出来／ 117

语言诱导，制造新的需求／ 120

聊天中的“饥饿营销”／ 122

别给客户拒绝你的理由／ 126

第七章　聊到*后，你帮客户下决心

小心应对客户的“终极问题”／ 132

探究客户*后的防线／ 135

身份转移，争当客户的第二决策人／ 138

找到客户说“不”的真正理由／ 142

“沉锚效应”，让客户无法拒绝／ 145

品牌力量：说服客户的“神助攻”／ 148

利益，谁都拒绝不了／ 151

余韵留香，拒绝“一锤子买卖”／ 154

第八章　聊天不只是嘴的事儿

马云：为什么他的“荒诞故事”有人信／ 160

演讲，靠的不止是“舌头”／ 163

肢体和语言相配合／ 168

表情比故事更动听／ 169

察言辨色，挖出客户的真实想法／ 173

识别微反应，避开客户反感“雷区”／ 176

情绪识别，抓住客户的“敏感点”／ 179

“画龙点睛”的销售道具／ 182

“你”也是商品的一部分／ 185