管理信息系统

序

第一部分信息管理绪论

第1章信息管理的内涵

1.1信息管理的意义

信息管理的意义———从“功能”剖析

信息管理的意义———从“对象”剖析

信息管理的意义———从目的剖析

1.2信息管理的范围

1.3信息管理的主要议题

1.4企业环境的变迁

全球经济体系

信息经济

企业组织的转型

1.5CIO面临的挑战

着重点的转移

信息科技资源的整体结构

信息科技的规划和控制

信息战略

项目管理

1.6信息管理主要的基本概念

战略相关性

组织特性

权变概念

技术移转

习题

个案讨论

第2章信息.信息科技与组织活动

2.1信息的定义和性质

所知媒介与信息

信息的性质

2.2信息处理的意义与特性

信息概念的意义

信息处理的意义

信息处理的特性

2.3信息的度量

信息理论———技术层次

信息展示———语意层次

信息经济理论———效用层次

由使用者直接界定信息价值———效用层次

信息的时间价值———创造价值

2.4人类信息处理的特质———信息过量

人作为信息处理者的简单模式

人类信息处理的特性

如何克服信息过量

2.5信息科技与数字媒介

数字媒介

数字文件的性质

2.6传统组织活动分类架构

Anthony的组织活动分类

依功能划分组织活动

Simon的组织活动分类

Gorry与ScottMorton的组织活动分类

Panko与Sprague的组织活动分类

Mintzberg的主管活动分类

2.7信息时代观察组织活动的新视野———时间效率

主管的一天

习题

个案讨论

第3章信息科技对组织的冲击

3.1企业环境的变迁

3.2跨组织信息系统

IOS的特性分析

3.3市场关系的改变

传统市场与商业交易的一般原则

3.4电子商务和互联网

3.5组织转型的趋势

从控制到学习

从独立到合作

从中央控制到充分授权

3.6信息时代组织的特性

习题

个案讨论

第4章管理信息系统简介

4.1管理信息系统的定义

电脑与组织信息处理

管理信息系统的定义

管理信息系统的内容

4.2从管理角度定义信息系统

4.3管理信息系统观念的演进

管理信息系统与电子数据处理

管理信息系统与决策支持系统

管理信息系统与办公自动化

管理信息系统与专家系统

管理信息系统与战略信息系统

管理信息系统与电脑整合制造

管理信息系统与使用者自建系统

管理信息系统与信息资源管理

管理信息系统与全球化

管理信息系统与企业再造

管理信息系统与跨组织信息系统

管理信息系统与互联网

管理信息系统与电子商务

管理信息系统与信息外包

管理信息系统与虚拟企业

管理信息系统与企业资源规划

管理信息系统与供应链管理

管理信息系统与客户关系管理

管理信息系统与知识管理

习题

个案讨论

第二部分信息科技

第5章电脑与网络通讯设备及系统软件

5.1电脑系统分类

5.2电脑硬件的组成要素与科技趋势

电脑硬件组成要素

电脑硬件科技趋势

5.3系统软件功能与特色

语言编译程序

公用程序

操作系统功能与特色

5.4网络通讯基本观念

信号传输方式

接线（ConnectorCables）界面

传输媒介

传输速度的衡量

5.5通讯硬件与软件

通讯软件

通讯硬件设备

5.6网络通讯架构.电信业者基本传输服务与网络趋势

基本网络连线架构

电信业者基本传输服务

无线网络

家庭通讯网络

增值网络

网络趋势

习题

个案讨论

第6章应用软件开发工具与数据管理

6.1开发应用软件的工具与程序编写

工具性套装软件

高级程序语言

面向对象程序语言（Objectˉorientedprogramminglanguage）

软件选择的考虑因素

软件的开发趋势

6.2电脑如何表示资料与编码

文字与符号的表示方法

数字资料表示法

超文本标示语言与可扩展标示语言（XML）

6.3文件处理与数据库模式

传统电脑文件组织

数据库模式

数据库管理系统软件

6.4数据库应用系统的设计方法

E-R设计法

数据库设计方法———正规化法

表达实体间关系（Relationship）的方法

6.5数据仓库.数据挖掘与数据管理

数据仓库

数据挖掘

数据管理

习题

个案讨论

第7章电子商务相关技术

7.1互联网与万维网

TCP/IP协议

万维网

超文本传输协议（HTTP）与超文本标示语言（HTML）

URL网址与IP地址

SMTP

POP

7.2电子商务产业整体架构

7.3Web-based系统与网络数据库技术

Web技术发展三阶段

网站设备方案

Web-based系统组成要素

Web数据库软件

CGI程序与Java程序

智能型代理程序与Cookie档

7.4互联网安全机制

加密（encryption）

信息安全协议

网络防火墙与虚拟私人网络

信息安全产品

网络危机处理机构

7.5网络交易电子付款机制

网络交货与收款模式

三种主要电子付款机制的特色与比较

电子证书与电子认证中心

SET（SecureElectronicTransaction）

习题

第8章信息科技架构

8.1信息科技架构的内涵

信息科技基础设施

更先进的应用系统———商业机会

8.2信息基础设施

8.3信息科技架构的类型

集中式

非集中式

分布式

网络式

8.4信息科技架构的分析模式

网络的联结力和可达性

物理和虚拟间的平衡

8.5信息科技架构的评估

组织面

营运管理面

人力面

数据管理面

技术面

习题

个案讨论

第三部分信息系统的开发

第9章信息系统规划

9.1规划活动的内涵

规划活动的意义

规划活动的性质

组织规划活动的类别

规划的过程

9.2信息系统规划的内涵

信息系统规划的意义

信息系统主计划的内容

9.3信息系统规划理论

产品—流程变化矩阵

Henderson的调准模型

战略方格

9.4信息系统规划的过程与方法

信息科技战略规划

组织信息需求分析

资源分配

9.5信息系统规划的关键议题

集中或分布

收缩规模（Downsizing）

陈旧系统的管理

浮现中新技术的管理

企业再造

跨组织的信息系统

使用者自建系统

电子商务

习题

个案讨论

第10章信息系统的开发

10.1信息系统的特性

10.2信息系统开发的过程

初步设计（preliminarydesign）

系统分析

系统设计

系统开发

系统推行

10.31950年代至1970年代信息系统开发的概念与技术

传统结构化系统设计方法

着重在系统开发的初期工作

10.41980年代信息系统开发的概念与技术

使用4GL的雏形系统设计方法

使用者自建系统

1980年代的信息系统开发技术

10.51990年代信息系统开发的概念与技术

面向对象技术

互联网应用系统的开发工具

强调快速的信息系统开发方法

大型整合应用系统

10.6信息系统开发的管理问题

如何度量程序设计员的生产力

如何衡量系统效益

系统开发项目的风险管理

风险的评估

EUC的管理战略

习题

个案讨论

第11章信息系统推行和信息外包

11.1企业资源规划

企业资源规划的演进

企业资源规划的定义

企业信息规划的导入战略

企业信息规划的成本与效益

11.2供应链管理

供应链管理的发展背景

供应链管理的意义

供应链管理的模式

供应链管理的要素

供应链管理观念与相关的信息系统

供应链管理推行的重点

11.3客户关系管理

客户关系管理的意义

客户关系管理的循环过程

客户关系管理与信息科技

客户关系管理系统导入的原因与障碍

11.4信息外包的意义和回顾

信息外包的定义

1960年代的信息外包

1970年代的信息外包

1980年代的信息外包

1990年代的信息外包

11.5信息外包的变迁

信息外包变迁的背景

信息外包变迁的衡量

信息外包变迁的比较

11.6信息外包的决策与实施

信息外包的决策因素

信息外包的实施步骤

11.7信息外包联盟的管理

信息外包的利益

信息外包的问题

1990年代信息外包的特色

架构与管理信息外包联盟

习题

个案讨论

第12章以信息科技创造价值———组织创新和流程再造

12.1组织创新

12.2通过合作伙伴创造价值

与上游厂商联系的外联网

客户服务

供应链管理

12.3通过消费者创造价值

12.4企业流程再造的定义与本质

12.5如何进行企业流程再造

流程再造的设计步骤

流程再造的成功关键因素

企业流程再造的原则与实例

企业再造工程工具

习题

个案讨论

第四部分支持组织活动的信息系统

第13章知识管理与智能系统

13.1知识管理

信息工作者,知识工作者,资料工作者

知识管理

13.2知识科技

知识科技的功能

知识管理应用系统

知识管理成功关键因素

13.3办公室与知识传播

文件管理技术

办公室通讯技术

办公室日程安排技术

办公室数据管理技术

团体支持软件

13.4专家系统与人工智能

专家系统定义与发展状况

专家系统的组成要件

专家系统的类型与用法

案例推论

类神经网络

习题

个案讨论

第14章支持决策的信息系统

14.1决策问题的意义与特性

确定或不确定的决策问题

程序化或非程序化的决策问题

依决策的准则分类

不同管理层级的决策活动

决策活动的进行过程

14.2决策支持系统的特性与类别

决策支持系统的特性

决策支持系统的分类

14.3决策支持系统的结构与发展趋势

决策支持系统结构

决策支持系统的发展趋势

14.4合作科技与群体支持系统

群体特性与群体决策

合作科技与群体支持系统

群体支持对于信息交换与信息使用的影响

14.5高阶主管信息系统

高阶主管工作的性质

EIS功能

EIS系统架构

EIS成功关键因素

习题

个案讨论

第15章战略信息系统

15.1战略信息系统的定义

15.2战略信息系统的类型

竞争系统

合作系统

15.3寻找战略信息系统机会的途径

Porter的五种竞争力模式

Porter的竞争战略模式

Porter的价值链模式

McLaughlin的附加价值矩阵

竞争优势因果关系模式

15.4寻找SIS机会的实际做法

战略机会矩阵（StrategicOpportunitiesMatrix）

顾客资源生命周期（CustomerResourceLifeCycle）

战略动力理论

习题

个案讨论

第16章电子商务———互联网在企业的应用

16.1电子商务的意义与构面

电子商务的定义与构面

电子商务的演进

16.2电子商务应用

企业对消费者的电子商务应用（businessˉtoˉconsumer,简称B2C）

C2B（consumerˉtoˉbusiness）应用

C2C（consumerˉtoˉconsumer）应用

企业对企业（businessˉtoˉbusiness,简称B2B）的电子商务应用

16.3电子商务的影响.效益与限制

电子商务对各企业功能的影响

电子商务的效益

电子商务的限制

16.4电子商务战略定位与推行

产业竞争分析

电子商务的成功关键因素

形成战略

电子商务定位与网络收入来源

16.5网络流量分析与查核

网络利用度与广告指标

网络流量分析与查核

16.6电子商务互信机制与消费者保护

电子商务交易与个人信息

电子商务业者自律机制

具公信力第三者的认证服务

电子商务业者如何认证消费者以保护卖方

习题

个案讨论

第五部分信息系统的经营与管理

第17章信息部门的管理与经营

17.1信息部门的营运管理

信息部门营运管理战略考虑

信息科技的规划

电脑中心的作业

系统容量的衡量与管理

信息人员的管理

17.2电脑安全管理

网络分布环境的威胁与挑战

现存电脑安全管理问题

电脑病毒的种类与防范

电脑安全管理与稽核

防范企业经营中断

信息系统稽核

17.3信息部门管理控制

责任中心

信息部门预算与持有信息资源的总成本

信息服务的计费制度

信息部门绩效衡量

17.4信息科技投资的评价

17.5信息部门的经营

信息服务的产品面

信息服务的消费者

信息服务的分销渠道

信息服务的促销

信息服务的订价

习题

个案讨论

第18章信息管理的人性面与信息伦理

18.1信息系统对组织的影响

对员工工作的影响

对组织结构的影响

18.2信息科技引起的工作重设计与方法

电脑化对员工工作的影响

工作诊断调查

信息人员的激励

社会/技术系统分析法

自我管理的工作团体

理想的电脑化工作环境

18.3电脑犯罪与舞弊

何谓电脑犯罪

电脑犯罪模式

电脑犯罪日渐成长中

18.4信息与网络伦理

信息伦理四大议题

相关信息法

信息社会公民

习题