顾客体验设计与管理

暂缺《顾客体验设计与管理》作者简介

《顾客体验设计与管理/金钥匙专业系列教材》秉承“任务导向、理实结合、学以致用”的基本理念，以“顾客体验价值”为主线，分成七个章节。全书从酒店经营管理的角度，以顾客与酒店接触的纵向时间轴为主线，编排各章节的顺序。一章为顾客体验设计概述，第二章为顾客体验需求分析，第三章为顾客体验主题设计，第四章为顾客服务触点管理，第五章为顾客体验服务产品设计与实践，第六章为顾客体验传播，第七章为顾客体验管理与评价。每个章节划分为课前导读、学习目标、案例导入、基础知识、本章小结、复习思考题及课后实践训练等七个部分。每一章节用旅游（饭店）业典型案例导入，结合系统的理论知识学习，用互动性、实践性极高的实践训练题加以升华，通过“教学做合一”，让学生逐步了解并掌握酒店顾客体验服务设计要领，并能灵活应用。《顾客体验设计与管理/金钥匙专业系列教材》既是国际金钥匙学院人才培养方案中核心课程之一——“顾客体验设计与管理”的配套教材，也能作为高等院校及高职高专旅游与酒店管理专业课程教材，同时也可作为酒店企业管理培训的教材和参考书籍。