品牌质量管理

章 品牌质量管理概述

节 品牌与质量的关系

第二节 品牌质量管理的构成要素

第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法

第二章 品牌的质量基础与保证

节 品牌质量的含义与特征

第二节 品牌创立的质量基础

第三节 品牌影响力的质量保证

第三章 品牌质量的体系标准

节 产品质量的公共标准

第二节 品牌产品的质量标准

第三节 质量标准与品牌定位

第四章 品牌产品质量的过程控制

节 全面质量管理的含义与特征

第二节 品牌质量控制的主要方法

第三节 产品质量与供应链管理

第五章 创新与品牌质量提升

节 创新的含义与特征

第二节 产品创新与品牌延伸

第三节 技术创新与品质提升

第四节 服务创新与消费者满意度

第六章 企业信誉的创建与维护

节 品牌信誉与企业信誉

第二节 企业信誉的创建与培养

第三节 企业信誉的维护

第七章 售后服务与品牌信誉

节 售后服务的特点与作用

第二节 售后服务的过程设计与实施

第三节 售后服务的信息反馈与改进

第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度

节 影响品牌信誉的隐患

第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护

第九章 生产过程中的环境保护

节 环境保护与品牌

第二节 安全生产与品牌

第三节 清洁生产与品牌

第十章 企业社会责任与品牌

节 企业社会责任的含义与内容

第二节 企业履行社会责任的品牌意义

第三节 企业社会责任实施策略

第四节 企业社会责任报告的编写与发布

第十一章 人力资源与品牌

节 人力资源在品牌中的地位

第二节 人力资源管理在品牌中的作用

第三节 品牌管理人才的培养

第十二章 建立全员品牌质量责任制

节 培养员工对品牌的崇敬感

第二节 员工素养提升的主要内容

……

参考文献

后记

附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌质量管理》考试大纲