商务礼仪与职业形象

第一章 认识商务礼仪与职业形象

第一节 认识礼仪与商务礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的内容

三、商务礼仪的内涵与作用

四、商务礼仪的特点

五、商务礼仪的原则

六、商务礼仪的修养

第二节 认识职业形象

一、职业形象的含义

二、职业形象的要素

三、职业形象的功能

四、职业形象的自我修炼

思考与练习

第二章 商务见面礼仪

第一节 称呼

一、称呼的类型

二、称呼的注意事项

第二节 介绍

一、自我介绍

二、他人介绍

三、集体介绍

四、接受介绍

第三节 握手

一、握手的顺序

二、握手的方法

第四节 名片

一、准备名片

二、名片的礼仪

思考与练习

第三章 商务拜访礼仪

第一节 拜访前的准备

一、了解拜访对象

二、事先礼貌预约

三、做好赴约准备

第二节 拜访中的礼仪

一、准时到达

二、礼貌登门

三、耐心等候

四、进门问候

五、言行得体

第三节 适时告辞

一、及时告辞

二、礼貌辞行

思考与练习

第四章 商务接待礼仪

第一节 商务接待的准备

一、掌握客人信息

二、确定接待规格

三、制订接待计划

四、做好住宿安排

五、接待环境布置

六、安排接待人员

第二节 接待的礼仪规范

一、迎宾礼仪

二、陪同礼仪

三、送别礼仪

思考与练习

第五章 商务馈赠礼仪

第一节 馈赠礼品的选择

一、情感性

二、独特性

三、适俗性

……

第六章 商务沟通礼仪

第七章 商务旅行礼仪

第八章 商务会议礼仪

第九章 商务仪式礼仪

第十章 商务宴请礼仪

第十一章 涉外商务礼仪

第十二章 职业仪容形象

第十三章 职业服饰形象

第十四章 职业仪态形象

第十五章 形体训练基础

第十六章 职业气质培养

参考文献