管理体系标准指南

第一章　小企业实施ISO9001：2000指南

　第一节　概述

　　一、范围

　　二、以过程为基础的质量管理体系模式

　　三、述语

　第二节　质量管理体系

　　一、总要求

　　二、文件要求

　第三节　管理职责

　　一、管理承诺

　　二、以顾客为关注焦点

　　三、质量方针

　　四、策划

　　五、职责、权限与沟通

　　六、管理评审

　第四节　资源管理

　　一、资源提供

　　二、人力资源

　　三、基础设施和工作环境

　第五节　产品实现

　　一、产品实现的策划

　　二、与顾客有关的过程

　　三、设计和开发

　　四、采购

　　五、生产和服务提供

　　六、监视和测量装置的控制

　第六节　测量、分析和改进

　　一、总则

　　二、监视和测量

　　三、不合格品控制

　　四、数据分析

　　五、改进

第二章　质量管理--顾客满意--组织投诉处理指南（ISO1002:2004介绍）

　第一节　概述

　　一、导言

　　二、ISO1002:2004标准与ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的关系

　　三、ISO1002:2004标准的范围

　　四、规范性引用文件

　　五、术语和定义

　　六、ISO1002:2004标准的指导原则

　第二节　投拆处理框架

　　一、承诺

　　二、方针

　　三、职责和权限

　第三节　策划和设计

　　一、总则

　　二、投拆处理目标

　　三、措施

　　四、资源

　第四节　投拆处理过程的运行

　　一、沟通

　　二、接受投拆

　　三、投拆跟踪

　　四、投拆确认

　　五、投拆初次评估

　　六、投拆调查　

　　七、投拆回应

　　八、决定的沟通

　　九、投拆终止

　第五节　保持和改进

　第六节　标准的附录

第三章　质量管理体系--ISO 9001：2000在教育领域的应用指南（ISO/IWA2:2003介绍）

　第一节　概述

　第二节　教育组织的管理职责

　第三节　教育组织的资源管理　

　第四节　教育服务的实现

　第五节　教育组织的测量、分析和改进

第四章 ISO9001：2000在计算机软件中的应用指南

　第一节　概述

　第二节　质量管理体系框架要求

　第三节　软件产品实现过程要求

　第四节　测量、分析和改进

　第五节　ISOISO9001：2000标准与其他软件相关标准对照表

　第六节　ISO/IEC9003和IOS/IEC12207标准中有关的计划对照表

第五章 有关社会责任标准化的最新进展

　第一节　概念问题——法人社会责任/社会责任的含义

　第二节　关于社会责任的标淮化

　第三节　ISO承担社会责任工作的能力

附录　社会责任领域可能的组成部分

参考文献