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引言
0.1原始村庄还是现代都市？
0.2不只是颠覆
0.3弗雷德?泰勒靠边站
0.4社会化媒体或者别的什么？
0.5为什么是现在？
0.6剥开社交网络怪兽之谜
0.7启动社会化媒体战略前需要准备回答的问题
0.8社会化媒体成功应用的关键领域
第1部分社会化媒体之宏图大计
第1章速度、范围、复杂性、能量和潜力
1.1莱特兄弟也曾遭嘲笑
1.2充满新挑战和机遇的世界
1.3牢牢把握病毒式生长特征
1.4为什么要尽快？
1.5对你来说太新颖？
1.6超酷情景
1.7加快行动，迎接新千年一代
1.8你需要的是另一种融合
.第2章新的生产模式
2.1社会化媒体、团队工作和协同
2.2社会化媒体效果的具体化
2.3加速产品开发
2.4驱动组织知识的聚集与传播
2.5群体智慧
2.6大家现在都是黑客
第3章社交型企业
3.1忘记墨菲定律
3.2比金钱更重要？
3.3社交化的劳动者
3.4协作是新的效率
3.5社交化的人力资源
3.6第一印象很重要
3.7列车即将出站
3.8新的社交化维度
3.9社交型crm
3.10社交型领导
3.11坚持下去
3.12法律细节
3.13高速需要安全带
3.14花时间把它写下来
第2部分构建成功的社会化媒体战略架构
第4章确保认识一致
4.1邀请实践者加入，而非仅仅规则制定者
4.2列出重要事项
4.3现有目标是什么？
4.4理解你所处的行业特性
4.5理解你所在的企业特性
4.6弄清楚哪些能为你所用
第5章制定社会化媒体指导方针
5.1力争清晰简明
5.2sas公司的社会化媒体指导原则
5.3明确可以做的和不可以做的
5.4包括举例
5.5利用所有可能渠道尽可能多地沟通
5.6展示成功样板
5.7以身作则
第6章人员和架构
6.1安置于何处？
6.2外聘还是内部指派？
6.3设计合适的公司社会化媒体架构
6.4整合成为有机整体
6.5角色外包
第7章倾听、测算、分析和投入产出
7.1一个简单的倾听框架
7.2测算女王如是说
7.3要倾听，更要思考
7.4倾听的5个步骤
7.5社会化媒体分析
7.6careone测算模型
7.7并非简单公式，不过确实有公式
第8章社会化媒体战略成功的关键
8.1至简至难
8.2开始行动
8.3一个简单模式
8.4利用所有可能的渠道
8.5发布博客的9种易行办法
第3部分社会化媒体战略的具体应用
第9章社会化媒体应用于市场营销
9.1从儿童推车到sharpie油彩笔
9.2从育婴室到厨房
9.3sharpie油彩笔遇到兰博基尼跑车
9.4伯特的建议
第10章社会化媒体应用于b2b
10.1phonebooth如何运用社会化媒体
10.2思科以整合方式运用社会化媒体
第11章社会化媒体应用于公关领域
11.1旧公关模式
11.2新公关模式
11.3梅奥诊所的社会化媒体公关
11.4危机公关中的社会化媒体
11.5绿色和平组织与雀巢
11.6恶搞的力量
第12章社会化媒体应用于销售领域
12.1把twitter联系转换成销售线索
12.2信任促进销售
第13章倾听客户的声音
13.1客户服务是新的公关
13.2comcast公司的客户关怀账户
13.3没有什么是确定的，除了twitter和税收
13.4产品开发
13.5电话铃响了
第14章社会化媒体应用于内部沟通
14.1emc的“虚拟水冷却器计划”
14.2社会化媒体在sas内部沟通中的应用
附录intuit公司的社会化媒体政策
背景及目的
社会化媒体沟通指导原则
原则之一：真实
原则之二：诚信
原则之三：尊重
原则之四：聪敏
原则之五：激情
补充资源
会议和信息提供者
博客和免费在线资源
免费在线资源
译者后记
