社区安全与消防实用工作手册

　　郑实，国内资深物业管理人士，物业管理理论专家。著有《物业管理沟通艺术》一书。1997年起从事物业管理工作，实践经验丰富。现任职深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理，联想研发中心大厦物业服务中心经理。曾参与策划腾讯大厦、用友软件园等十多个国内知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》、《物业管理企业排名制度》、《物业管理收费管理规定》等多项课题研究及法规配套文件的修订。

《社区安全与消防实用工作手册》从确保服务对象人身、财产安全的角度出发，详细论述了如何有效实施社区秩序维护和消防管理服务。全书共分两篇。第一篇为社区秩序维护服务，内容包括服务基础（介绍服务组织架构和基本服务内容），服务实务（详细描述岗位工作标准和服务内容、流程），管理制度（员工管理制度和社区公共管理制度）应急处理（包含20余个突发事件应急处理预案），实用表格。第二篇为社区消防服务，包括服务基础（消防基础知识、消防服务的组织架构及服务内容等），工作制度，应急服务与实用资料（消防应急预案、消防演习案例以及实用表格等）。《社区安全与消防实用工作手册》力求突出理论与实践的统一，强调物业管理实施过程中的可操作性。为避免理论性说教，作者特别把一些理论性、概念性较强的事件寓于日常管理案例之中，以求通俗易懂，尽可能让读者一目了然。《社区安全与消防实用工作手册》适合物业公司的各级管理人员、工程技术人员及高校物业管理专业师生阅读；同时也可用作物业管理培训班教材。