商务礼仪（第2版）

第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的起源与发展

一、礼仪的起源

二、礼仪的发展

三、西方礼仪的起源

四、东西方礼仪的差别

第二节 礼仪的内涵与作用

一、礼仪的内涵

二、礼仪的作用

三、礼仪的分类

第三节 礼仪的特征与原则

一、礼仪的特征

二、礼仪的原则

【本章小结】

【复习思考题】

第二章 商务礼仪概述

第一节 商务礼仪的含义与理念

一、商务礼仪的含义

二、商务礼仪的理念

第二节 商务礼仪的重要性

一、塑造个人与企业的良好形象

二、规范行为、提高商务人员的

素质

三、便于建立良好的人际沟通

四、传递信息、展示价值

五、掌握礼仪优势、赢得人生

机会

六、增强相互理解、化解分歧、利于

和谐关系

七、有助于维护个人、单位乃至

国家的形象

第三节 商务礼仪的特点

一、国际性

二、时代引领性

三、特殊性

四、实用性

五、趋同性

六、严肃性和规范性

第四节 商务礼仪的重要原则

一、真诚尊重的原则

二、平等适度的原则

三、以右为尊的原则

四、自信自律的原则

五、信守时约的原则

六、宽容的原则

七、入乡随俗的原则

八、谦虚和善的原则

【本章小结】

【复习思考题】

第三章 商务人员的形象礼仪

第一节 商务人员个人形象的设计

一、个人形象设计要素

二、商务人员形象设计的重要性

第二节 仪容礼仪

一、仪容形象基本常识与技巧

二、仪容修饰规范

三、商务人员形象塑造的仪容要求

第三节 仪态礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、蹲姿

五、微笑

六、眼神

七、手势

八、首语

九、社交空间

十、商务形象塑造的仪态要求

……

第四章 商务人员的服饰礼仪

第五章 商务日常见面礼仪

第六章 商务拜访与接待的礼仪

第七章 商务通信礼仪

第八章 商务宴请礼仪

第九章 商务礼品馈赠的礼仪

第十章 求职礼仪

参考文献