商务礼仪（第3版）

前言

第一部分商务人士个人形象设计

第一章商务礼仪基本理念 3

第一节何谓商务礼仪 4

第二节商务礼仪的作用与准则 7

第三节商务礼仪修养 10

综合案例 12

本章小结 13

复习与思考 13

第二章商务人员仪表礼仪 15

第一节仪容的修饰 16

第二节仪态的美化 23

综合案例 28

本章小结 28

复习与思考 29

第三章服饰礼仪 31

第一节着装的TPO原则 32

第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 34

第三节饰品的选择与佩戴礼仪 39

第四节服装的色彩与款式造型 41

综合案例 44

本章小结 44

复习与思考 44

第二部分商务交往中的日常交际礼仪

第四章见面礼仪 47

第一节打招呼与握手 48

第二节称谓礼仪 51

第三节敬语、谦语的使用 53

第四节名片礼仪 54

第五节面试时的礼仪 58

综合案例 61

本章小结 61

复习与思考 61

第五章介绍礼仪 63

第一节自我介绍 64

第二节为他人做介绍 67

第三节集体介绍 71

综合案例 72

本章小结 72

复习与思考 73

第六章餐饮礼仪 75

第一节宴请礼仪 76

第二节中、西餐礼仪 81

第三节喝咖啡礼仪 89

第四节喝茶礼仪 90

第五节饮酒礼仪 91

综合案例 93

本章小结 93

复习与思考 93

第七章舞会礼仪 95

第一节舞文化及发展史 96

第二节舞会礼仪规范 97

综合案例 104

本章小结 104

复习与思考 104

第八章公共场所礼仪 107

第一节观影、观演、观赛礼仪 108

第二节乘坐交通工具礼仪 113

第三节出外旅游礼仪 116

综合案例 120

本章小结 120

复习与思考 120

第三部分商务交往中的常用公务礼仪

第九章商务接访礼仪 123

第一节办公室礼仪 124

第二节商务接待与拜访礼仪 127

第三节电话礼仪 131

第四节礼品馈赠礼仪 134

综合案例 140

本章小结 140

复习与思考 140

第十章社交语言艺术 143

第一节运用社交语言的基本原则 144

第二节交谈的技巧 146

第三节商务活动中语言沟通的技巧 153

综合案例 154本章小结 154

复习与思考 155

第十一章商务沟通礼仪 157

第一节商务交往中的有效沟通 158

第二节商务场合的沟通方式及分类 161

第三节商务沟通技巧 163

第四节情商管理与商务沟通礼仪 172

综合案例 176

本章小结 176

复习与思考 176

第十二章商务谈判礼仪 179

第一节商务谈判过程中的礼仪 180

第二节部分国家和地区商务谈判

风格 182

综合案例 192

本章小结 192

复习与思考 193

第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪

第十三章涉外礼仪 197

第一节涉外礼仪的原则 198

第二节常见的礼宾次序礼仪 200

第三节会见、会谈礼仪 202

第四节各种仪式礼仪 204

第五节涉外付小费礼仪 207

综合案例 209本章小结 209

复习与思考 209

第十四章东西方礼仪文化简介 211

第一节各国礼仪文化 212

第二节宗教礼仪常识 218

综合案例 226

本章小结 226

复习与思考 226

参考文献 228