什么是业务流程管理

作　者：	Marvin Wurtzel 姜胜
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
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标　签：	管理商务实务

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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作者简介

　　马文.M. 沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球著名的多家机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司，以及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。

内容简介

《什么是业务流程管理》是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。《什么是业务流程管理》最大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

图书目录

第1章业务流程管理导论

简介

与组织绩效连接起来

BPM适合做什么

BPM基础

结论

第2章为什么需要BPM

业务流程的重要性

为什么许多组织不用流程术语来阐述战略

BPM有何不同

BPM能带来什么

该怎样使用BPM

总结

第3章理解流程

流程的基础概念

一个组织中业务流程的典型数量

流程的分类

流程的定义

价值链中的组织形式

价值链流程

第4章 BPM的生命周期阶段

BMP的生命周期各阶段定义

建档阶段

为核心流程或价值链流程建档

评估阶段“测评不了，就管理不了”

改进阶段

管理阶段

第5章流程改进（改进阶段的工具）

改进阶段的基本概念

绘制流程图与改进

仿真

流程再造

六西格玛

DMAIC解决问题的过程

六西格玛设计

精益方法

持续改善

精益六西格玛

结论

第6章流程管理

流程管理的基本概念

发起并展开新的项目集来推行BPM

第7章流程化管理的企业

流程化管理的企业的关键元素

迈向流程化管理的路线图

流程成熟度

真正流程化管理的企业的7个特征

面向流程的管理

第8章 BPM的工具和技术

BPM工具和技术的主要分类

BPM套装工具

BPM和BPMS是最佳实践

BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标

结论

第9章 BPM资源

BPM社区

流程改进工具包