排水服务绩效指标体系手册

　　瑞斐拉．马托斯（RafaelaMatos）1954年出生于莫桑比克的洛伦索马克斯，1977年毕业于葡萄牙里斯本科技大学市政工程专业。1987年成为葡萄牙土木工程国家重点实验室（LNEC）的研究员，并完成“城市暴雨强度评估与分析方法论一基于葡萄牙本地试验数据的暴雨研究”论文。因研究成果显著，获得1998年国家环境奖、1988一。1989年度水利和水资源奖、土木工程国家实验室（LNEC）团体奖以及1992年曼努埃尔·罗恰奖，2000年被任命为首席研究员。自1985年起，投人大量精力进行监管和标准的研究，与其他同事共同负责葡萄牙（欧洲）、澳门（中国南部）、圣多美和普林西比（非洲）、莫桑比克（非洲）给水排水监管体系研究项目。白1991年起，作为葡萄牙代表参与欧洲标准化委员会有关排水工程（cEN／TC165一排水工程）的相关活动，并于1994年至1999年担任国家标准技术委员会cT90给水排水专业主席。自2002年起，作为葡萄牙代表和CEN／TCl65官方联络员参与ISO／Tc224一给水排水服务绩效指标国际标准的编制工作。独立或与人合作撰写、发表200余篇科技论文，曾组织20项国家级和15项国际性科研活动。其专业领域为城市排水系统模拟与洪水控制、排水系统诊断及改造、城市水务管理、排水系统绩效评估。1990年至2002年担任土木工程国家实验室（LNEC）给水排水部部长期间，组织管理20人的团队从事城市水循环的应用研究。1993年至1999年担任葡萄牙给水排水和固体废物协会（APESB）会长。自2000年起，成为国际水协城市排水联合委员会（JCUD）成员，并担任国际水协“污水服务绩效指标”特别小组组长。艾德里安娜·卡多索（Adriana Cardoso）1964年出生于葡萄牙里斯本，1987年毕业于葡萄牙里斯本科技大学市政工程专业，1992年获得里斯本科技大学水利与水资源专业硕士学位。目前于里斯本科技大学攻读博士学位，并担任土木工程国家重点实验室（LNEc）城市供水部门的助理研究员。在城市水务领域．其研究重点为城市排水模型构建、排水系统绩效评估及改造。独立或与人合作撰写了50多篇论文、文章、报告及毕业论文。自1993年起，成为葡萄牙水资源协会（APRH）供水与环境卫生专业委员会会员，1996年至1999年担任葡萄牙给水排水和固体废物协会（APESB）常务秘书。为国际水协“污水服务绩效指标”特别小组组员。理查德·阿...

由瑞斐拉·马托斯等著作的《污水服务绩效指标体系手册》详细介绍了国际水协制定的一套完整的排永行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、设施设备、运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动。包括六大类共计182个业绩指标以及企业总体状况基础信息。《污水服务绩效指标体系手册》详细描述了指标体系的制定原则、体系构成、指标定义、指标计算所用变量的定义及其计算方法、数据的收集和评估、数据可靠性保障体系。以及指标体系的实施战略，旨为水务企业以及其他各类涉及排水业务的组织机构提供客观、全面、实用的绩效管理工具书。