商用英文书信成功策略（双色）

第1章 在商场中制胜

　　第1节 职涯升空

　　1 书信失败的10个原因

　　2 成功书信的关键

　　第2节 书信的顺序

　　1 书信的组成元素与段落配置

　　2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式

　　3 备忘录的格式与写法

　　第2章 书信六步骤：设计自己的信

　　第1节 步骤1～3：开始进行写作流程

　　1 事前准备

　　2 巧拟标题并技巧地安排顺序

　　3 拟定草稿

　　第2节 步骤4～6：调整内容

　　4 格式编排与视觉效果设计

　　5 琢磨语气

　　6 校对

　　第3章 效果导向的信

　　第1节 有效的行销

　　1 成功的推销信与禁忌

　　2 成功的标题和内容

　　3 选词技巧与范例

　　4 各式销售信函范例

　　5 邮寄名单来源

　　6 商展技巧

　　第2节 成功的应征信函

　　1 应征信件内容的准备

　　2 求职信与履历表

　　3 应征信函的写作技巧

　　4 履历表的内容技巧与范例

　　5 简历的内容技巧与范例

　　6 询问工作的电子邮件范例

　　7 确认收到履历的回函

　　8 婉拒面谈的请求

　　9 面试后的感谢函

　　10 正式聘任通知

　　11 未录取通知书

　　12 待遇考量与调整信函

　　13 回复聘任通知书

　　14 向同事发信介绍新进人员

　　15 辞呈的写法

　　16 推荐信的写法

　　第3节 加强客户关系的各种信函

　　1 满意度调查的信函

　　2 节日祝贺等信函

　　3 提醒客户的信函

　　4 道歉的信函

　　5 处理客户投诉函的写法技巧与范例

　　6 投诉信件的写法技巧与范例

　　第4节 催收账款

　　1 提供签账的信函技巧与范例

　　2 扩大信用额度的信函技巧与范例

　　3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例

　　4 鼓励签账消费的信函技巧与范例

　　5 催账的信函技巧与范例

　　6 要求支付不足金额

　　7 奖励立即偿付

　　8 对错误的催收信函道歉

　　第5节 邀请函

　　1 邀请函的必备内容

　　2 公司活动电子邀请函

　　3 书写信函式的邀请函

　　4 正式的印刷邀请函与回函

　　5 取消邀请

　　6 邀请参加座谈会

　　第6节 订购单

　　1 订购和下单

　　2 接受与履行订单

　　3 售后服务或后续行动

　　第7节 私人商业便笺

　　1 请求与婉拒

　　2 感谢便笺

　　3 送礼信函和收礼感谢函

　　4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物

　　5 加油打气和失业慰问

　　6 吊唁和回应吊唁

　　7 祝贺函

　　8 道歉函

　　第8节 媒体关系

　　1 找公关公司代理

　　2 撰写新闻稿

　　3 在出版物上发表文章

　　4　文章感言

　　5 促销新书

　　6 请求更正文章

　　7 回应文章或社论

　　第9节 其他专业书信

　　1 请求捐款

　　2 写给捐助人的感谢函

　　3 制胜的提案

　　4 请求与撰写推荐证明

　　5 发布预防性骚扰措施

　　6 推荐同事成为会员

　　7 代理回复

　　8 宣布合并消息

　　9 更新会员资格

　　10 预订会议或设备

　　11 对服务表示感谢

　　12 服务不周的抱怨

　　13 给予指示或说明

　　14 公司内部的沟通

　　第4章 电子邮件与电子行销关键技术

　　附录

　　附录1 英语的标点符号用法

　　附录2 英语语法概要