| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 品牌的意义 1
品牌的前世今生 3
从“品牌膜拜”到“价值共创” 15
数字时代，品牌的“新使命” 20
本章小结 28
品牌的自我诊断 29
第二章 品牌“危机”及其“病毒效应” 31
危机及危机的特征 36
品牌危机对企业意味着什么？ 43
品牌危机对消费者意味着什么？ 48
品牌危机的“病毒效应” 53
本章小结 61
品牌的自我诊断 62
第三章 品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？ 63
飞来横祸 67
自取其祸 70
品牌危机的根源究竟如何？ 76
谨慎自律，向光前行 83
本章小结 87
品牌的自我诊断 88
第四章 危机的“跌宕起伏” 89
潜伏期的“暗流涌动” 92
爆发期的“多方博弈” 99
蔓延期的“奋起自救” 106
解决期的“尘埃落定” 111
本章小结 114
品牌的自我诊断 115
第五章 毁灭还是重生？危机企业的“绝地反击”117
幡然醒悟 119
诚恳致歉 126
修炼品牌 128
完善制度 130
重塑形象 133
寻求外援 141
行业监管 143
配合政府 146
迎接监督 148
本章小结 151
品牌的自我诊断 152
第六章 消费者在危机中的“反应”与“自救” 153
真相如何？ 155
焦虑与不满 159
容忍还是拒绝？ 163
遗忘还是唤起？ 167
品牌信任重建的“阶梯式沟通模型” 170
本章小结 180
品牌的自我诊断 181
第七章 品牌危机如何结束—“噩梦初醒” 183
救命的“时间窗口”回溯 186
“时间窗口”效用复盘 192
危机结束“标志”认定 197
惊魂未定的思考 205
噩梦初醒，警钟长鸣 208
本章小结 210
品牌的自我诊断 211
第八章 谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？213
政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？ 215
“替罪羊”效应能否解众困？ 219
行业协会的权威性有说服力吗？ 226
借助媒体发声有益还是有害？ 231
企业才是自己真正的“救世主” 234
本章小结 241
品牌的自我诊断 242
第九章 大数据时代下企业的危机管理—“浴火重生” 243
大数据时代下品牌危机传播的特点 245
大数据时代下品牌危机中企业的抉择 257
利用互联网大数据预防危机 261
利用互联网大数据应对危机 264
大数据时代下企业的绝地反击 275
本章小结 278
品牌的自救指南 279
后记 280
