民航服务英语

模块1 航空服务会话

项目1 Ticketing Service票务服务 3

　　任务1.1 Phonetics语音基础知识 4

学习活动1.1.1 48个音标分类列表 4

学习活动1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4

学习活动1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5

　　任务1.2 Booking Tickets by Telephone电话订票 6

学习活动1.2.1 Terms and Phrases 6

学习活动1.2.2 Dialogues 7

学习活动1.2.3 Professional Knowledge 8

学习活动1.2.4 Practice and Evaluation 9

　　任务1.3 Ticket Changing 改签 10

学习活动1.3.1 Terms and Phrases 10

学习活动1.3.2 Dialogues 10

学习活动1.3.3 Professional Knowledge 11

学习活动1.3.4 Practice and Evaluation 12

　　任务1.4 Ticket Refunding退票 13

学习活动1.4.1 Terms and Phrases 13

学习活动1.4.2 Dialogues 13

学习活动1.4.3 Professional Knowledge 14

学习活动1.4.4 Practice and Evaluation 14

项目2 Airport Service机场服务 16

　　任务2.1 Phonetics语音基础知识 17

学习活动2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17

学习活动2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? θ ? h r/ 17

　　任务2.2 Check-in Service值机服务 19

学习活动2.2.1 Terms and Phrases 19

学习活动2.2.2 Dialogues 20

学习活动2.2.3 Professional Knowledge 22

学习活动2.2.4 Practice and Evaluation 23

　　任务2.3 Luggage行李物品 24

学习活动2.3.1 Terms and Phrases 24

学习活动2.3.2 Dialogues 25

学习活动2.3.3 Professional Knowledge 26

学习活动2.3.4 Practice and Evaluation 26

　　任务2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班问询 28

学习活动2.4.1 Terms and Phrases 28

学习活动2.4.2 Dialogues 28

学习活动2.4.3 Professional Knowledge 29

学习活动2.4.4 Practice and Evaluation 30

项目3 Security Check and Customs安检与过关 31

　　任务3.1 Phonetics语音基础知识 32

学习活动3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32

学习活动3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32

　　任务3.2 Declaration申报 33

学习活动3.2.1 Terms and Phrases 33

学习活动3.2.2 Dialogues 33

学习活动3.2.3 Professional Knowledge 34

学习活动3.2.4 Practice and Evaluation 35

　　任务3.3 Security Check安检 36

学习活动3.3.1 Terms and Phrases 36

学习活动3.3.2 Dialogues 36

学习活动3.3.3 Professional Knowledge 37

学习活动3.3.4 Practice and Evaluation 38

　　任务3.4 Exit and Entry出入境 40

学习活动3.4.1 Terms and Phrases 40

学习活动3.4.2 Dialogues 40

学习活动3.4.3 Professional Knowledge 41

学习活动3.4.4 Practice and Evaluation 42

项目4 Air Service空中服务 43

　　任务4.1 Phonetics语音基础知识 44

学习活动4.1.1 合口双元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44

学习活动4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44

　　任务4.2 Welcome Aboard欢迎登机 45

学习活动4.2.1 Terms and Phrases 45

学习活动4.2.2 Dialogues 45

学习活动4.2.3 Professional Knowledge 46

学习活动4.2.4 Practice and Evaluation 46

　　任务4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48

学习活动4.3.1 Terms and Phrases 48

学习活动4.3.2 Dialogues 48

学习活动4.3.3 Professional Knowledge 50

学习活动4.3.4 Practice and Evaluation 51

　　任务4.4 Dining Service餐饮服务 52

学习活动4.4.1 Terms and Phrases 52

学习活动4.4.2 Dialogues 52

学习活动4.4.3 Professional Knowledge 53

学习活动4.4.4 Practice and Evaluation 54

　　任务4.5 Special Passenger Service特殊乘客服务 55

学习活动4.5.1 Terms and Phrases 55

学习活动4.5.2 Dialogues 56

学习活动4.5.3 Professional Knowledge 58

学习活动4.5.4 Practice and Evaluation 58

　　任务4.6 Items Lost and Landing Service 物品丢失及飞机落地服务 59

学习活动4.6.1 Terms and Phrases 59

学习活动4.6.2 Dialogues 59

学习活动4.6.3 Professional Knowledge 61

学习活动4.6.4 Practice and Evaluation 61

项目5 Arrival Service到达服务 63

　　任务5.1 Phonetics 语音基础知识 64

学习活动5.1.1 集中双元音 /(? e? (?/ 64

学习活动5.1.2 舌侧音 /l/ 64

学习活动5.1.3 半元音 /w j/ 64

　　任务5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble

出站及机场乘客服务 65

学习活动5.2.1 Terms and Phrases 65

学习活动5.2.2 Dialogues 65

学习活动5.2.3 Professional Knowledge 67

学习活动5.2.4 Practice and Evaluation 67

模块2 广 播 词

项目6 Airport Announcement机场广播 71

　　任务6.1 Phonetics语音基础知识 72

学习活动6.1.1 降调的基本意义和用法 72

学习活动6.1.2 升调的基本意义和用法 72

　　任务6.2 Airport Broadcast机场广播 74

学习活动6.2.1 简短通知 74

学习活动6.2.2 Taking-off Notice登机通知 74

学习活动6.2.3 Delay航班延误 75

学习活动6.2.4 Cancellations航班取消 76

学习活动6.2.5 Professional Knowledge 77

学习活动6.2.6 Practice and Evaluation 77

项目7 Cabin Announcement客舱广播 79

　　任务7.1 Phonetics语音基础知识 80

　　任务7.2 Cabin Broadcast客舱广播 81

学习活动7.2.1 Welcome Aboard欢迎登机广播 81

学习活动7.2.2 Confirm Flight确认航班信息广播 82

学习活动7.2.3 Meal Service餐饮服务广播 82

学习活动7.2.4 Security安全广播 83

学习活动7.2.5 Prepare for Landing备降落地广播 85

学习活动7.2.6 Arrival到达送客广播 87

学习活动7.2.7 Professional Knowledge 89

学习活动7.2.8 Practice and Evaluation 90

模块3 空中乘务1 X职业技能等级考试英语

项目8 单词、短语和常用句子 93

学习活动8.1.1 餐饮及厨房设备中英文名称 93

学习活动8.1.2 应急及医疗设备中英文名称 100

学习活动8.1.3 客舱服务设备中英文名称 103

学习活动8.1.4 专业人员中英文名称 105

学习活动8.1.5 口令 106

学习活动8.1.6 Professional Knowledge 106

学习活动8.1.7 Practice and Evaluation 107

项目9 常规客舱服务情景对话 108

学习活动9.1.1 Dialogues 108

学习活动9.1.2 Professional Knowledge 114

学习活动9.1.3 Practice and Evaluation 114

项目10 广播 116

学习活动10.1.1 欢迎词广播 116

学习活动10.1.2 等待起飞广播 117

学习活动10.1.3 着陆后等待广播 117

学习活动10.1.4 安全检查广播 117

学习活动10.1.5 致谢广播 118

学习活动10.1.6 紧急情况广播 118

学习活动10.1.7 安全演示广播词 121

学习活动10.1.8 Professional Knowledge 125

学习活动10.1.9 Practice and Evaluation 126

模块4 面试英语

项目11 面试中常见英文问答 129

学习活动11.1.1 Questions and Answers 129

学习活动11.1.2 Professional Knowledge 132

学习活动11.1.3 Practice and Evaluation 133

项目12 面试中常见的英文对话 134

学习活动12.1.1 Dialogues 134

学习活动12.1.2 Professional Knowledge 146

学习活动12.1.3 Practice and Evaluation 146

项目13 航空服务面试对话 148

学习活动13.1.1 Dialogues 148

学习活动13.1.2 Professional Knowledge 152

学习活动13.1.3 Practice and Evaluation 153

附录1 国际国内航空公司两字代码 155

附录2 国际音标表 157

附录3 本书对话翻译 163

参考文献 182