沟通技巧

周 沟通概述（一）

节 沟通的含义（一）：定义·特征·目标

第二节 沟通的含义（二）：内容·类型·意义

第三节 沟通的过程

第四节 沟通的障碍

第二周 沟通概述（二）

节 沟通的原则

第二节 沟通的要求

第三节 沟通的技巧

第四节 沟通的能力

第三周 有声语言表达技巧

节 普通话概述

第二节 发音技巧

第三节 发声技巧

第四节 表达技巧

第四周 无声非语言表达技巧

节 无声非语言概述

第二节 体态语言表达技巧

第三节 物化语言表达技巧（一）：服饰语言表达技巧

第四节 物化语言表达技巧（二）：妆发语言表达技巧

第五周 沟通礼仪

节 礼仪概述

第二节 个人礼仪

第三节 基本礼仪

第四节 涉外礼仪

第六周 自我沟通

节 自我沟通概述

第二节 自我认知

第三节 提升情商

第四节 自我管理

第七周 人际沟通

节 交谈技巧

第二节 倾听技巧

第三节 冲突处理

第四节 亲密关系

第八周 期中考查

第九周 书面沟通

节 书面沟通概述

第二节 事务文书

第三节 礼仪文书

第四节 论文写作

第十周 演讲沟通

节 演讲

第二节 演示

第三节 即兴演讲

第四节 辩论

第十一周 媒介沟通

节 媒介沟通概述

第二节 主持沟通

第三节 采访沟通