秒懂口才三剑客： 秒懂销售口才+秒懂直播口才+秒懂社群口才

《秒懂销售口才》

第 1章 陌拜：从陌生人开始拓展客户

01_给陌生客户打电话，如何开场才不会被挂断

02_和客户第 一次见面，如何介绍产品

03_如何成功添加客户微信

04_如何给客户发第 一条消息

05_如何邀约陌生客户见面，成功率更高

06_客户总说没空，如何约见面时间

07_当客户失约时，怎么说才能和客户约定下次见面

08_陌拜时遇到尴尬事件，如何化解

09_没人脉没资源，如何接触大客户

第 2章 博得信任：用口才获得认同，让销售更顺利

2.1 巧妙说话，让客户觉得你是自己人

01_5种话术，迅速拉近你与客户的距离

02_恰到好处地夸奖客户，才能赢得认同

03_掌握这些金句，更容易让客户心动

04_获得客户信任的话术，你应该知道

05_客户不冷不热，如何拉近距离

06_接手别人的客户，用一套话术成功推销自己

07_面对老客户带来的新客户，这样打招呼

08_客户打听你的提成，这样高情商回复

09_在跟客户沟通时，这些话一定不能说

2.2 让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱

01_6个方法，让客户更快认同你的产品

02_客户没听过品牌，怎么让他“路转粉”

03_刚成立的公司规模较小，怎么获得客户信任

04_客户质疑产品质量，如何打消客户顾虑

05_客户认为产品种类太少，怎么回答

06_客户认为折扣幅度小，怎么应对

第3章 现需求：挖掘客户需求，提供个性化服务

3.1 客户需求明确，如何促成交易

01_客户主动询问产品信息，如何把握机会

02_客户已有初步需求，如何明确购买意向

03_客户进店就问价格，怎么回应

04_客户喜欢的产品缺货，怎么说服客户换产品

3.2 客户需求不明确：深入沟通，厘清需求

01_高效提问，挖掘客户的真实需求

02_客户预算不明确，两招轻松化解难题

03_客户提出多种不合理要求，如何处理

04_说服客户先体验，激发购买需求

第4章 介绍产品：用对讲解法，提升产品的竞争力

01_平铺直叙法：专业内容通俗表达，客户一听就明白

02_FABE讲解法：逻辑清晰地讲解产品，勾起客户兴趣

03_QSSST讲解法：深挖核心卖点，树立挑选标准

04_PAPP讲解法：从痛点入手，引出产品核心卖点

05_BPS讲解法：将客户代入使用场景，使客户立刻心动

第5章 突出卖点：巧用对比，讲解优势，让客户感觉物有所值

01_核心卖点：突出核心卖点，让客户难以忽视

02_塑造价值：附加价值同样亮眼，让客户听了就想买

03_提供赠品：强调赠品独特性，让客户感觉物超所值

04_对比同行：通过对比展示优势，获得客户的认同

05_信任背书：以名人举例，让客户放心下单

第6章 消除顾虑：解答客户疑问，扫清购买障碍

01_客户担心产品的使用效果不佳，如何给出承诺

02_客户担心不是正品，怎么说让客户有安全感

03_客户认为价格太高，如何证明物有所值

04_同类产品多，客户有选择困难，如何争取客户

05_客户担心特价商品有隐患，如何让客户安心购买

06_客户的朋友不建议买，怎么说服

07_客户担心产品过季，怎么说服客户购买

08_客户说预算不够，怎样解决

09_客户只想随便看看，怎么让客户放下戒备

10_客户说“你们的套路我都知道”，如何消除客户反感

11_客户没购买就离店，如何跟进

第7章 促成交易：关键时刻说对话，客户付钱不犹豫

01_客户犹豫不决，如何帮他下决心

02_客户继续砍价，如何应对

03_已报出产品最低价，如何促单

04_价格没谈拢客户走了，如何再次跟进

05_客户说别人家的产品更便宜，如何应对

06_客户在线上不停问价，不愿到店，怎么回答

07_老客户想要更多优惠，怎么回应

08_面对老客户，4招让他复购

09_客户称是老板的朋友，两套话术让客户开心下单

10_客户想用赠品抵现，3套话术婉拒客户又快速签单

11_客户已经心动，只差临门一脚，怎么争取

12_客户表示“下次再买”，如何有效促单

13_客户说要和他人商量，如何成交

14_客户想在网上买，怎么回复

15_客户成交意向不强，两套话术让客户付订金

16_客户无法面谈，如何有效签单

17_怎么与大客户聊，才能签单

18_遇到客户催着签单，怎么办

19_客户即将付款，如何回复能引导其消费

20_客户完成付款，5句话让他成为回头客

第8章 售后服务：维系客户，让他来了又来

01 _客户付款后你这样说，客户与你更亲密

02_介绍售后服务，让客户成为回头客

03_客户付款后后悔，如何应对

04_想让客户成为会员，两套话术帮你拓展一个新会员

05_售后服务面面俱到，让客户离不开你

06_高效处理投诉，让“黑粉”变“铁粉”

07_客户想退货，如何妥善处理

08_如何让客户帮忙介绍新客户

09_售后回访，这样说让客户变成忠实客户

10_邀约客户到店看新品，如何让客户更愿意行动

《秒懂直播口才》

第 1章 直播开场：说好开场白，让直播间人气快速上升

01_ 直播要诀：掌握直播要诀，事半功倍

02_ 合法合规：这些事，直播时绝对不能做

03_ 开场欢迎：用固定话术开场，提升记忆度

04_ 拉近距离：用3 个方法，快速与用户拉近距离

05_ 巧妙宣传：从3 个角度，让用户快速了解直播间

06_ 新人开播：新人直播，真诚很重要

07_ 成熟主播：如何让开场更“丝滑”

08_ 提升好感：用一句话让用户更喜欢你

09_ 假后复播：长期未播，复播时怎么说

10_ 涨粉话术：快速涨粉的5 个方法

11_ 加团话术：让粉丝点亮灯牌，成为铁粉

第 2 章 互动交流：掌握聊天技巧，让用户舍不得走

01_ 福利预热：巧用福利，让用户来了就不想走

02_ 塑造期待：用好4 套话术，让用户听了就留下

03_ 反向留人：不用“卖惨”，让用户自愿留下

04_ 憋单留人：引导用户等你开单，延长用户在直播间停留的时间

05_ 观点留人：用观点引发共鸣，留住用户

06_ 话题留人：抛出话题，引起用户的好奇心

07_ 痛点留人：直击用户痛点，留住目标人群

08_ 一对一交流：拉近距离，与用户亲切互动

09_ 利他互动：为用户着想，让用户有获得感

10_ 提升人气：掌握3 个互动技巧，人气拉满

11_ 高情商回复：这样回复留言，尽显高情商

第3 章 产品讲解：生动介绍产品，让用户心动下单

01_ 场景代入：让用户身临其境，产生购物欲望

02_ 需求挖掘：深挖需求，让用户被看见

03_ 获取信任：用好4 套话术，让用户更加信任你

04_ 直击痛点：直击用户痛点，凸显产品价值

05_ 情感价值：渲染情感，打动用户的心

06_ 价格对比：对比价格，让用户知道好价不容错过

07_ 成本剖析：深度分析成本，凸显产品物有所值

08_ 数字讲解：列举具体数字，体现细节

09_ 反向推荐：让用户认定产品“非他莫属”

10_ 产品切换：巧用转场话术，“丝滑”地切换到下一个产品的介绍

11_ 预售产品：如何进行产品预售，不影响用户下单

第4 章 打消顾虑：提升话语说服力，让用户爽快下单

01_ 产品上架：上架前怎么说，用户会抓紧下单

02_ 优惠时间：用户说“再看看”“下次再买”时，如何挽留

03_ 产品价格：用户质疑价格时，点明产品超值

04_ 质量承诺：不“吹”不“黑”，不违反广告法，用户信得过

05_ 库存数量：如何巧报库存，制造紧迫感

06_ 发货速度：这样讲发货速度，让用户尽快下单

07_ 好评反馈：巧妙回复用户好评，能增加下单量

08_ 引导互动：开单后引导互动，促进更多成交

09_ 循环讲款：用“齿轮法”穿插讲款，保持用户的购物热情

10_ 活用老粉：新粉问题多，鼓励老粉来回答

11_ 鼓励促单：这样夸奖，用户不好意思不下单

12_ 精准成交：筛选精准用户，让销售额倍增

13_ 低价品介绍：如何说能快速成交

14_ 高价品介绍：强调价值，快速成交高价品

15_ 促单话术：关键时刻点对点促单，让犹豫的用户立刻购买

16_ 产品售后：用户怕买完不合适，如何打消其顾虑

第5 章 场控协助：打好配合，把控直播节奏

01_ 开播气氛：场控这样说，能留住用户

02_ 卖点加强：主播讲卖点，场控如何配合

03_ 上架促单：产品上架前后，如何提升下单数

04_ 催促上架：用户催促主播上架，场控如何回复

05_ 引导下单：如何增加购物车的点击量

06_ 库存报数：如何用加库存，提升互动率

07_ 重新上架：产品刚卖完，如何引导用户互动

08_ 提升关注：引导用户关注直播间时，如何让用户更配合

09_ 承接流量：直播间人数突增，如何提升新用户的下单率

10_ 突发情况：主播不在状态，场控怎么办

11_ 中场过渡：场控如何暖场，保持人气

12_ 直播落幕：场控如何配合主播，让直播完美落幕

第6 章 下播致谢：表达感谢，拉近与用户的距离，让用户下次还来

01_ 下播祝福：真诚祝福用户，轻松拉近与用户的距离

02_ 提升关注：如何让用户关注直播间，成为回头客

03_ 展示价值：低调亮出实力，让用户更信任主播

04_ 中奖提醒：提醒中奖用户点关注，增强用户黏性

05_ 售后话术：两套话术，减少退款问题

06_ 留住新粉：4 种感谢用语，让新粉变“真爱粉”

07_ 正式下播：下播要有仪式感

第7 章 紧急应对：学会危机处理，无惧直播意外

01_ 设备故障：设备突然失灵，怎么办

02_ 直播卡壳：突然忘词，怎么办

03_ 信任危机：用户的问题无法立即回答，怎么办

04_ 用户“点菜”：用户想看其他款，主播如何稳住节奏

05_ 身体异常：身体突然不适，如何应对

06_ 要求无理：用户提出无理要求，怎么回复

07_ 应对“黑粉”：用户对主播人身攻击，怎么办

08_ 差评处理：遇到差评不要慌，这样轻松应对

《秒懂社群口才》

第 1章 社群规划：全面打造吸睛社群

01_抓住3个关键，轻松搭建优质社群

02_过目不忘的群名怎么取

03_一目了然的群介绍怎么写

04_群规如何设计，才能让更多用户愿意遵守

05_成本低、效果好的活动有哪些

第 2章 社群启动：加群邀请诀窍，不愁没人进群

01_邀请哪些人进群，更有助于营造活跃的氛围

02_让用户爽快进群的邀约话术

03_进入他人的社群，如何操作才能有效引流

04_不同平台用不同话术，引导用户加社群

05_哪些社群福利能让用户主动入群

06_第 一次邀请进群用户没回应，怎么进行第二次邀请

07_邀约大咖怕被拒，怎么说提高进群成功率

08_社群欢迎语怎么说，才能使用户愉快地留下

09_怎么鼓励用户在群内做自我介绍

10_新人爱“潜水”，这样打破僵局

11_新人随意退群，怎么说才能让他珍惜社群

第3章 社群运营：让社群热度居高不下

01_早中晚的社群日常活动，如何执行

02_每周7天这样聊，精彩不重样

03_两个贴心小技巧，让用户感受社群的温度

04_如何发红包，效果好、互动多

05_如何做好用户留存，将社群长期运营下去

06_群聊冷场，怎么引导用户踊跃交流

07_热点事件，怎么聊能激活社群

08_大咖进群做分享，群主怎么说才能让大家更期待

09_社群活动结束，如何“丝滑”收尾

10_需要借用户素材对外宣传，怎么说用户会爽快授权

11_想让用户参与社群管理，应该怎么说

第4章 社群公关：让社群保持良好氛围

01_用户首次违反群规，怎么善意提示

02_将严重违规用户“踢”出群，怎么说能避免被投诉

03_误将用户“踢”出群，如何道歉挽回好感

04_用户提出不合理要求，怎么婉拒

05_用户觉得群太吵，怎么处理

06_用户误领红包，怎样提醒不会令其尴尬

07_用户在群内争吵，怎么恢复和气

08_群内出现不良言论，怎么扭转话题方向

09_用户抱怨群主偏心，怎么解决

10_用户不停加好友，如何有效处理

11_核心用户打算退群，如何挽留

第5章 社群增长：持续为社群拉新的裂变秘诀

01_14种方法让社群裂变，吸引新用户不用愁

02_使用不同方法，激励老用户裂变拉新

03_如何让用户积极扩散社群信息

04_想让用户主动在朋友圈宣传社群，应该怎样引导

05_裂变活动太麻烦，怎么化解用户的抵触情绪

06_裂变活动结束后，怎么说能留住刚来的用户

第6章 社群成交：让运营社群有回报

01_产品信息直观介绍，让用户瞬间心动

02_找对方法，快速刺激用户产生购买欲望

03_新品上架全流程，“引爆”用户消费热情

04_社群好礼这样送，用户纷纷加入团购

05_群接龙文案这样写，点燃群内购买热情

06_社群拼团，怎样引导大家一起玩

07_哪些小游戏可以激活社群的购买热情

08_设置固定福利日，刺激社群用户消费

09_产品福利限时限量，营造紧迫感

10_怎么引导已购用户主动“晒单”

11_用户购买后评价，如何回复更亲切

12_如何促成老用户复购

13_怎么说用户才会心甘情愿做转介绍