网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响：基于消费者售后服务认知的研究

　　韦荷琳，女，1984年6月出生，广西南宁人，管理学博士，现任广西大学商学院教师。主要研究方向为售后服务、网络营销、消费者心理与行为，主持参与多项省厅级基金项目，并指导“大学生创新创业洲练计划”等大学生创新训练项目。在学术教研：工作之外，长期与政府、企业保持直接委托、实践调研等密切联系，教研与实践结合紧密。兼任企业优秀顾问，并致力于将教研成果转化为经济效益，曾受厦门市政府委托，负责厦门市城市旅游名片“曾厝垵社区改造项目”的前期规划凋研项日。多次受邀担任各类营销相关的技能大赛、全民创业创新、刨富大赛的评委、评审及咨询诊断者。

《网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究》通过扎根研究、问卷调查、情景实验等方法，探索不同网购阶段对消费者重购意愿的影响因素，构建以售后阶段因素为中介变量的网购阶段性因素对消费者重购意愿影响模型，并分析网购阶段阶段性因素与消费者重购意愿之间的作用机理。全书由以下七个部分构成：第一章绪论，主要介绍论文的研究背景、研究问题与研究目标、研究内容与预期创新、研究方法与研究框架；第二章文献综述，通过对售后服务和网络购物文献的梳理，归纳出影响消费者网购的阶段性因素，并在与实体店购物的售后服务对比分析中提出网购售后服务的定义；第三章消费者网购的阶段性影响因素，将扎根理论运用于不同网购阶段的消费者网购影响因素研究，通过扎根访谈的方式对网购过程、商品类型、商品熟悉度、网购经验等变量进行初步分析，并通过扎根访谈编码形成影响消费者网购的网购阶段性因素概念类属；第四章研究假设、概念模型及变量的设计，根据文献梳理归纳和扎根访谈分析及编码，提出《网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究》的研究假设，在研究假设的基础上形成概念模型，并说明概念模型中各变量的测量方法；第五章网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响，主要进行研究模型验证，通过对影响消费者网购行为的网购阶段性因素量表的开发，找到影响消费者重购意愿的网购阶段性因素及其相互作用机理；第六章消费者对网购售后服务的认知差异，通过情景实验的方式探讨商品类型和商品熟悉度的主效应、交互效应及调节作用，以及人口统计变量带来的差异；第七章研究结论与展望，总结全文的主要研究内容和成果，提出研究的理论意义和营销启示，并指出研究的局限性，最后进行未来研究方向展望。