电子商务概论及案例分析

第 1章 电子商务概述

学习目标 / 1

引导案例 / 1

1．1 电子商务导论 / 2

1．1．1 电子商务的形成与发展 / 2

1．1．2 电子商务的定义与分类 / 3

1．1．3 电子商务的概念模型 / 5

1．2 电子商务系统 / 6

1．2．1 电子商务系统的组成 / 7

1．2．2 电子商务系统的一般框架 / 8

1．3 网络经济学 / 11

1．3．1 网络经济与网络经济学 / 11

1．3．2 网络经济学的发展脉络 / 12

1．4 电子商务新应用 / 14

1．4．1 电子商务+旅游 / 14

1．4．2 电子商务+金融 / 15

1．4．3 电子商务+生活服务 / 16

1．4．4 电子商务+医疗 / 17

1．4．5 电子商务+AR房产交易 / 19

1．5 案例分析——阿里巴巴的电商之路 / 19

1．5．1 阿里巴巴的早期发展与淘宝网的诞生 / 19

1．5．2 淘宝网的成功 / 20

1．5．3 多元化发展 / 20

1．5．4 大阿里战略的实施 / 21

1．5．5 阿里巴巴的现状与未来 / 21

实践训练 / 22

课后习题 / 22

第 2章 电子商务的技术支持

学习目标 / 24

引导案例 / 24

2．1 互联网基础知识 / 25

2．1．1 互联网协议 / 25

2．1．2 IP地址与域名 / 26

2．1．3 无线网络和移动互联网 / 28

2．2 电子商务基础技术 / 36

2．2．1 电子数据交换技术 / 36

2．2．2 XML技术 / 37

2．2．3 Web开发技术 / 38

2．3 新兴电子商务技术 / 40

2．3．1 云计算技术 / 40

2．3．2 大数据技术 / 41

2．3．3 物联网技术 / 42

2．3．4 虚拟现实技术 / 42

2．3．5 增强现实技术 / 43

2．3．6 人工智能技术 / 43

2．4 案例分析——南方电网“南网云平台” / 44

2．4．1 南网云平台的构建设想 / 44

2．4．2 南网云平台的正式运行 / 45

实践训练 / 46

课后习题 / 46

第3章 传统电子商务的商业模式

学习目标 / 48

引导案例 / 48

3．1 B2C电子商务商业模式 / 49

3．1．1 B2C电子商务的优势 / 49

3．1．2 B2C电子商务的主要分类 / 49

3．1．3 B2C电子商务的盈利模式 / 53

3．1．4 B2C电子商务的交易流程 / 54

3．2 C2C电子商务商业模式 / 54

3．2．1 C2C电子商务的特点 / 55

3．2．2 C2C电子商务的优势 / 55

3．2．3 C2C电子商务的盈利模式 / 56

3．2．4 C2C电子商务的交易流程 / 56

3．3 B2B电子商务商业模式 / 59

3．3．1 B2B电子商务的特点 / 59

3．3．2 B2B电子商务的优势 / 60

3．3．3 B2B电子商务的盈利模式 / 60

3．3．4 B2B电子商务的交易流程 / 61

3．3．5 企业开展B2B电子商务的基础及

主要模式 / 62

3．4 案例分析——唯品会 / 63

3．4．1 唯品会发展概况 / 63

3．4．2 唯品会的盈利模式 / 64

3．4．3 唯品会的核心竞争力 / 64

实践训练 / 66

课后习题 / 67

第4章 网络营销

学习目标 / 69

引导案例 / 69

4．1 网络营销概述 / 70

4．1．1 网络营销的概念和优势 / 70

4．1．2 网络营销的职能 / 72

4．2 网络市场调查 / 73

4．2．1 网络市场调查的对象 / 73

4．2．2 网络市场调查的步骤 / 74

4．2．3 网络市场调查的方法 / 75

4．3 网络广告 / 77

4．3．1 网络广告的含义与特点 / 77

4．3．2 网络广告的表现形式 / 78

4．3．3 网络广告的投放方法与注意事项 / 81

4．3．4 网络广告效果测定的标准 / 83

4．4 网络营销的常用方法 / 84

4．4．1 搜索引擎营销 / 84

4．4．2 微博营销和微信营销 / 86

4．4．3 H5营销 / 90

4．4．4 直播营销和短视频营销 / 92

4．4．5 社群营销 / 96

4．4．6 软文营销 / 98

4．4．7 大数据营销 / 100

4．5 案例分析——方太的多平台网络营销 / 101

4．5．1 微博营销引起积极传播 / 102

4．5．2 H5营销与用户友好交流 / 102

4．5．3 直播营销引狂欢 / 103

实践训练 / 103

课后习题 / 104

第5章 网店的运营与管理

学习目标 / 107

引导案例 / 107

5．1 网店运营基础 / 108

5．1．1 网店运营的工作范畴 / 108

5．1．2 市场洞察与网店定位 / 109

5．1．3 网店运营团队构建 / 110

5．1．4 网店品牌建设 / 112

5．1．5 网店营销策划 / 114

5．2 网店管理 / 116

5．2．1 网店基本管理 / 116

5．2．2 网店交易管理 / 118

5．2．3 网店客户服务管理 / 119

5．2．4 网店仓储管理 / 120

5．3 网店的数据分析 / 122

5．3．1 网店数据的类型 / 122

5．3．2 网店基本流量分析 / 124

5．3．3 网店基础运营数据分析 / 124

5．3．4 网店重点数据分析指标 / 125

5．3．5 网店数据分析技术 / 126

5．4 案例分析——“俪衣”初期经营管理 / 128

5．4．1 分析女装店的流量数据 / 128

5．4．2 制定优化策略 / 129

实践训练 / 129

课后习题 / 130

第6章 电子支付

学习目标 / 132

引导案例 / 132

6．1 电子支付概述 / 133

6．1．1 电子支付的概念 / 133

6．1．2 电子支付系统的主要参与者 / 133

6．1．3 电子支付系统应满足的要求 / 134

6．1．4 电子支付的方式 / 134

6．2 网上银行 / 136

6．2．1 网上银行的概念和特点 / 137

6．2．2 网上银行的分类 / 137

6．2．3 网上银行的支付系统构成及支付

流程 / 138

6．3 第三方支付 / 140

6．3．1 第三方支付的特点 / 140

6．3．2 第三方支付的交易流程 / 141

6．3．3 第三方支付平台 / 141

6．4 移动支付 / 142

6．4．1 移动支付的定义 / 143

6．4．2 移动支付的典型形式 / 143

6．4．3 移动支付的交易流程 / 145

6．5 案例分析——微信支付 / 145

6．5．1 个人用户微信支付 / 145

6．5．2 商家账户微信支付 / 147

实践训练 / 148

课后习题 / 148

第7章 电子商务物流及供应链管理

学习目标 / 151

引导案例 / 151

7．1 电子商务与物流概述 / 152

7．1．1 物流的概念 / 153

7．1．2 电子商务与物流 / 153

7．1．3 电子商务环境下物流的特点 / 153

7．1．4 电子商务环境下物流的实现模式 / 155

7．2 电子商务环境下的物流配送 / 157

7．2．1 电子商务环境下物流配送服务的

特点 / 157

7．2．2 电子商务环境下物流配送作业流程 / 157

7．2．3 电子商务物流配送中心 / 160

7．3 智慧物流与供应链管理 / 161

7．3．1 智慧物流与现代供应链的关系 / 161

7．3．2 智慧物流产业技术 / 164

7．3．3 智慧物流现有应用与发展方向 / 165

7．4 案例分析——京东物流 / 168

7．4．1 京东物流发展概况 / 168

7．4．2 京东仓储体系分类 / 170

7．4．3 京东物流配送模式 / 170

实践训练 / 171

课后习题 / 172

第8章 电子商务安全

学习目标 / 174

引导案例 / 174

8．1 电子商务安全概述 / 175

8．1．1 电子商务安全的概念 / 175

8．1．2 电子商务面临的安全威胁 / 175

8．1．3 电子商务对安全的基本要求 / 177

8．2 电子商务安全技术 / 178

8．2．1 电子商务防火墙技术 / 179

8．2．2 电子商务加密技术 / 179

8．2．3 电子商务认证技术 / 181

8．2．4 电子商务安全协议 / 182

8．3 电子商务安全管理措施 / 184

8．3．1 提高电子商务的安全防范意识 / 184

8．3．2 建立电子商务安全管理组织体系 / 184

8．3．3 建立电子商务安全管理制度 / 185

8．3．4 电子商务安全问题的日常防范 / 185

8．4 案例分析——手机银行安全管理 / 186

8．4．1 手机银行的安全措施 / 186

8．4．2 手机银行安全常识 / 187

实践训练 / 187

课后习题 / 188

第9章 新兴电子商务

学习目标 / 190

引导案例 / 190

9．1 移动电商 / 191

9．1．1 移动电商的概念与特点 / 191

9．1．2 移动电商的分类 / 192

9．1．3 移动电商的应用 / 192

9．1．4 热门移动电商App / 195

9．2 跨境电商 / 196

9．2．1 跨境电商的概念 / 196

9．2．2 跨境电商的交易模式 / 197

9．2．3 跨境电商典型平台 / 198

9．2．4 跨境电商交易磋商的途径 / 200

9．2．5 跨境电商的合同订立 / 201

9．2．6 跨境物流和跨境支付 / 201

9．3 内容电商 / 203

9．3．1 内容电商的概念 / 203

9．3．2 内容电商的主要平台 / 204

9．3．3 内容电商的运作模式 / 206

9．3．4 内容电商的核心 / 206

9．4 直播电商 / 207

9．4．1 直播电商的概念 / 208

9．4．2 直播电商的常见平台 / 208

9．5 社交电商 / 208

9．5．1 社交电商的概念 / 208

9．5．2 社交电商的主要类型 / 209

9．5．3 社交电商的商业模式 / 209

9．6 新零售 / 210

9．6．1 新零售的定义与特点 / 210

9．6．2 新零售的运营模式 / 211

9．6．3 新零售的平台 / 212

9．7 案例分析——跨境电商平台Wish / 214

9．7．1 Wish的运营模式 / 214

9．7．2 Wish的物流服务 / 215

9．7．3 Wish的客户服务 / 215

实践训练 / 215

课后习题 / 216

第 10章 电子商务法

学习目标 / 218

引导案例 / 218

10．1 电子商务法概述 / 219

10．1．1 电子商务法的概念和特征 / 219

10．1．2 电子商务法的调整对象和范围 / 219

10．1．3 《电子商务法》的立法进程 / 220

10．1．4 《电子商务法》对促进电子商务发展的

规定 / 220

10．2 与电子商务经营者相关的法律规范 / 221

10．2．1 《电子商务法》对电子商务经营者的

界定 / 221

10．2．2 电子商务经营者的基本义务 / 221

10．2．3 电子商务平台经营者的法律规范 / 224

10．3 电子合同订立与履行法律规范 / 226

10．3．1 电子合同的定义与特点 / 226

10．3．2 电子合同的订立方法 / 226

10．3．3 电子合同的法律效力 / 227

10．4 电子商务纠纷解决 / 229

10．4．1 电子商务纠纷常见类型 / 229

10．4．2 电子商务纠纷处理方式 / 229

10．5 案例分析——自动取消订单引争端 / 230

10．5．1 消费者与商家的纠纷 / 230

10．5．2 纠纷处理方式 / 230

实践训练 / 231

课后习题 / 231