社交礼仪与口才（2015最新版）

第一章 日常生活礼仪与口才

1．礼仪体现细节，细节展示素质

2．礼仪就在你我身边

3．在称呼上增加个人魅力

4．让自我介绍成为吸引人的“广告”

5．有修养的聊天是一种享受

6．多说谢谢好处多

7．道歉：语气要诚恳，态度要自然

8．安慰：让受伤的心感受温暖

9．学会赞美，收获美好

10．批评：委婉而不攻击

11．如何“问”出艺术

12．轻松学会说“不”的艺术

13．劝说：以“情”攻破对方的防线

14．幽默：生活的调味剂

15．劝架：就事论事，端平一碗水

第二章 职场礼仪与口才

1．注重外在形象和礼节

2．自我介绍：体现你的信心和优点

3．应对面试：心平气和，言语不慌

4．自我评价：不卑不亢为最妙

5．领导面前：精明能干不争功

6．与上司说话要懂忌讳

7．学会提意见的技巧

8．摆正心态，遵循处事常理

9．注重礼貌，不要在同事面前出风头

10．注意形象，在职场塑造属于自己的名片

11．恰当的赞美可以拉近感情

12．与上司相处的心态

13．说话时，要善于因人而异

14．说话要投其所好

15．批评的艺术

16．接受下属批评的态度

17．相处的口才：话到点子上就止

第三章 现代处世礼仪与口才

1．戒除在谈话中不受欢迎的坏习惯

2．说好第一句话

3．要学会寒暄

4．礼多人不怪

5．不要过分开玩笑

6．嘴边要有个“把门”的

7．冷静应对羞辱你的话

8．如何打破冷场

9．交谈中易犯的毛病

10．酒桌上的说话技巧

11．真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你

12．找借口的言谈技巧

13．巧妙地转移话题

14．奇妙的提问法

第四章 谈判礼仪与口才

1．谈判前礼仪的一般要求

2．正式洽谈的礼节

3．倾听的技巧：耐心地聆听

4．提问的技巧：从问中挖出信息

5．别让答复成为对方的把柄

6．说服的技巧：让对方心悦诚服地接受

7．谈判中语言方式的最佳运用

8．谈判中的诡辩及对策

第五章 推销礼仪与口才

1．服装礼仪：使推销员稳重潇洒

2．注意建立自己的礼仪形象

3．递接名片的礼仪

4．电话推销礼仪

5．推销时，要保持自然的神情

6．这样推销最讨人喜欢

7．露出你的笑容

8．开场白要绝对精妙

9．望闻问切的推销面谈

10．信誉是推销之本

11．真诚是一项重要礼节

12．记住顾客的姓名

13．推销离不开好口才

14．“我只占用你三分钟”抢先说

15．寻找客户感兴趣的话题

16．从好奇心上下手做文章

第六章 演讲礼仪与口才

1．演说的特殊语言技巧

2．演说三要素：语音、语调、语速

3．演说开场白：让战术使你成功

4．表情要达意，把情感注入听众心田

5．演说中如何控场

6．引用警语，画龙点睛

7．演讲结尾：升华要有力

8．演说常见禁忌

第七章 男女恋爱礼仪与口才

1．谈情说爱应保持距离

2．懂礼节的姑娘成就美好爱情

3．谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心

4．多多赞美对方，会得到爱的回报

5．安慰是爱的最好表达

6．道歉的技巧

7．拒绝求爱的方式方法

8．热恋：发热的头脑要注意礼仪

9．产生了矛盾怎么办