电子商务视角：企业战略管理

　　张灵莹，1966年6月出生于陕西省铜川市。1981年考人中山大学计算机科学系，1988年获理学硕士学位。自1988年起于深圳大学任教至今，现为深圳大学管理学院信息与系统管理系副教授、系副主任。先后主持和参加过13项国家、省部级科研项目的研究工作。主要研究方向为信息化与电子商务。出版学术著作3部，发表学术论文20多篇。

战略管理是现代企业管理的首要任务，决定着企业经营过程的路径和方向。电子商务，以互联网为平台，正在全方位地冲击和影响着企业的发展。面对竞争日益激烈的发展环境，如何制定正确的战略并有效地实施和控制，借助电子商务使企业获得持续的竞争优势，是每个企业必须面对的严峻问题。　电子商务不是一个具体的目标，它不是一门技术，也不是企业某个部门的任务。电子商务是企业能够继续获得持续竞争能力的工具，是确保企业能够跟上时代的发展，能够完成企业持续发展的必要条件。成功应用电子商务能够带来降低成本、增加收入、节约时间和加强联系等转变，这些转变既与提高企业的经营效率有关，也与企业的经营战略密切联系。然而电子商务的战略意义不仅如此。成功地应用电子商务最终将对企业的运营结果产生影响，导致企业战略的重大转变、整个行业的战略重组、引入新的竞争机制以及形成网络经济下新的游戏规则。企业只有在成功实施电子商务并能够充分利用电子商务开展企业商务活动之后才能获得这些优势。所以，我们面临的战略问题就是企业如何能够选择到最适合企业发展的电子商务方式并进行有效地实施，企业怎样能够充分运用电子商务的技术、方式方法提高企业的营运效率，只有解决了这些问题，企业获得的竞争优势才能为企业带来成功经营的结果。面对电子商务下新的经营环境和商务规则的新的变化，企业必须积极调整自己的管理战略，改变企业的运营方式和战略规则，重新思考其产品更新策略规划以及重组企业流程，必须创新企业的管理方法和改革经营方式，以应战电子商务对企业带来的冲击和影响。首先，企业必须突破原有的战略思维模式，丢弃那些多年来积累下来的许多在传统商务领域里关于成功的战略的概念，开始要对电子商务对企业带来的冲击范围和深度进行广泛的思考。其次，面对电子商务的冲击，必须重新建立能够让企业恢复活力的战略规划，从企业的宏观发展规划到具体的实施过程的步骤，从企业的组织架构的重组、流程重组，到企业的经营运作、营销管理、人力资源管理等一系列核心业务流程的分解与重新组合。为企业建立起一套核心的业务流程，将企业以市场营销、财务管理、人力资源管理等功能为中心的运营方式，逐渐转变成以客户关系管理、供应链管理、战略合作伙伴关系管理等实体为中心的运营方式。最后，使企业能够利用电子网络和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程和业务体系，并使企业能够运用电子商务为企业当前以及潜在的客户创造更高的价值，在企业与员工、客户、供应商、经销...