突发事件舆论引导策略

前言

第一部分 现代媒体与媒体危机公关

　第一章 媒体与媒体危机

　一 现代领导应有媒体危机感和媒体意识

　 1.媒体加大了对政府的舆论监督力度，政府面临的舆论危机压力大大增加

　 2.媒体的快速发展和膨胀带来的消极面给现代领导者也带来新的挑战

　 3.网络的出现和迅速发展使这一问题变得更加突出

　 二 现代领导者只有改变旧的媒体应对做法，纠正错误的认识和指导思想才能从容面对媒体

　 1.我国目前在媒体危机应对上的一些主要错误做法

　 (1)封锁消息

　 (2)一味辟谣和否认

　 (3)鸵鸟政策

　 (4)反应迟缓，敷衍塞责

　 (5)忽视网络舆论和网络民意

　 2.几个错误的认识和指导思想

　 (1)认识上的误区

　 (2)错误的指导思想

　 三 建立新闻发布机制是政府媒体危机公关非常重要的手段

　 1.有助于增强公众对政府的信任

　 2.有助于遏制谣言，安定人心

　 3.有助于建立政府的良好形象

　 4.有助于危机的缓解或化解

　 四 制定突发事件媒体应急预案、聘请媒体危机公关顾问可大大减少出现媒体危机

　 1.制定突发事件媒体应急预案的重要性

　 2.聘请媒体危机公关顾问的作用

　第二章 政府媒体危机公关的七大基本原则

　 一 第一时间原则

　 二 公开透明原则

　 三 第三方原则

　 四 坦诚原则

　五 情感原则

　六 口径一致原则

　七 留有余地原则

第二部分 案例回放与点评

　第一章 自然灾害类

　 一 四川汶川大地震

　 二 2008年南方雪灾

　 三 黑龙江沙兰镇小学洪灾事件

　 四 太湖蓝藻事件

　五 日本阪神大地震和日本本州岛大地震

　六 美国“卡特里娜”飓风

　第二章 事故灾害类

　一 哈尔滨市水危机

　二 广西南丹特大矿难

　三 北京密云踩踏事件

　四 厦门PX项目危机

　五 美国挑战者号航天飞机爆炸事件

　六 纽约大停电事件

　第三章 公共安全类

　一 辽宁海城学生豆奶中毒事件

　二 武汉市水果湖小学集体食物中毒事件

　三 四川“怪病”

　四 禽流感疫情

　五 阳澄湖大闸蟹危机

　六 高邮鸭蛋涉“红”事件

　七 海南“蕉癌”事件

　八 英国疯牛病

　第四章 社会安全类

　一 北京盛福大厦人质劫持事件

　二 千岛湖事件和林滴涓事件

　三 天津“扎针”事件

　四 南京汤山特大投毒案

　五 黑龙江宝马车撞人案

　六 山西黑砖窑事件

　七 嘉禾强制拆迁事件

　八 重庆“最牛钉子户”事件

　九 “世界第一区政府”

　十 贵州瓮安“6·28”事件

　十一 贵州德江中学生自缢事件

　十二 山西娄烦垮塌事故

　十三 重庆出租车停运事件

　十四 陕西华南虎事件

　十五 山西襄汾溃坝事故

　十六 香港假货事件

　十七 英国伦敦地铁连环爆炸案

　十八 东京地铁沙林毒气事件

　十九 韩国在美国弗吉尼亚理工大学枪击案中的危机公关

　二十 俄罗斯人质事件

　二十一 美国“9·11”事件

参考文献