物业管理工作流程与工作标准（第3版）

　　中国人民大学MBA，企业咨询专家，销售实战专家，长期在销售一线工作，实战经验和管理经验十分丰富。

《物业管理工作流程与工作标准（第3版）》根据物业服务企业的管理流程，阐述了物业服务企业的投标、招标管理，各部门职能分解，物业接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。 本书采用“流程图+工作标准”的形式，展现了物业服务企业各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化的特点。同时，本版在第2版的基础上进行了一些修订和完善，根据物业管理的特点和实际工作及新法律法规，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业服务企业规范化与精细化管理提供参照范本和工具。