商务沟通实务（第2版）

模块一商务沟通基本理论

第1章商务沟通

1.1商务沟通概述

1.2商务组织的沟通

模块二商务沟通基本形式

第2章组织沟通

2.1组织沟通概述

2.2沟通中的有效倾听

2.3沟通中的非言语信息

2.4组织沟通的策略

第3章群体沟通

3.1群体概述

3.2团队沟通

3.3会议沟通

3.4群体沟通中的头脑风暴法应用

第4章人际沟通

4.1人际沟通概述

4.2自我沟通

4.3高效人际沟通的技巧

4.4提升人际沟通能力的基本策略

模块三商务沟通技巧

第5章商务书面沟通

5.1商务书面沟通概述

5.2商务书面沟通的基本策略

5.3商务文书写作

5.4商务信函写作

5.5商务报告写作

5.6其他常用商务文书写作

第6章商务演说

6.1商务演说概述

6.2演说前的准备

6.3演说稿的撰写技巧

6.4演说的语言技巧

第7章商务谈判中的沟通

7.1商务谈判概述

7.2商务谈判的语言技巧

7.3商务谈判的策略

第8章求职沟通

8.1求职沟通概述

8.2求职前的准备

8.3求职沟通中的语言技巧

8.4求职沟通中的策略技巧

模块四商务沟通中的礼仪和文化

第9章商务沟通中的礼仪

9.1着装礼仪

9.2仪表礼仪

9.3接待礼仪

9.4洽谈礼仪

9.5宴会礼仪

9.6庆典礼仪

第10章商务活动中的跨文化沟通

10.1跨文化商务沟通概述

10.2商务活动中的涉外交往原则

10.3商务活动中的涉外交往礼仪