管理沟通：原理与实践 英文版

目 录

总序

推荐序

前言

作者简介

第一部分有效沟通原理

第1章管理沟通基础

沟通学概述,沟通学主要学派,基本分析工具,沟通伦理原则,值得信赖的沟通主体

第2章明确沟通目标

常见管理沟通情境的认知与安排,明确沟通目标

案例.船运公司

第3章沟通对象分析

沟通对象的识别.了解.分类

案例.钢铁公司

第4章沟通观点确立

了解竞争性沟通目的,需求和观点,人际沟通

案例.金融服务公司

第5章沟通信息内容

选择恰当内容,实现沟通目标

案例.银行

第6章沟通信息结构

调整信息结构,满足沟通对象的要求

案例.百货商店股份有限公司

第7章沟通渠道选择

传递信息的最佳渠道,上传/下达式沟通

案例.公司

第8章沟通风格与语气

采用适合沟通对象的语言风格

案例.公司

第二部分有效沟通实践

第9章提出／接收反馈

聆听与回应

案例.&

第10章会议管理

参力口／主持会议

案例.林肯公园重建开发项目

第11章变革沟通

利用沟通疏导对变革的抗拒

案例.纸业公司

第12章外部沟通

对外宣传组织的观点与立场

案例.能源公司

案例.Nutrasweet

第13章跨文化沟通

多文化.国际性沟通

案例.-制药公司

案例.国际原油公司

第14章个人/组织沟通伦理

个人与组织的沟通伦理选择

案例.高级审计师的困境

案例.McArthur place

第15章电子沟通

媒体可以直接使用的信息形式

案例.电子邮件

案例.通信公司

第三部分有效沟通技巧

第16章有效写作：写作风格指南

全篇统一,前后照应

第17章有效听说：听说风格指南

说话的风格,图表的使用,演讲的技巧

附录

案例出版社

案例钢铁煤炭公司煤矿

案例得州埃尔帕索联合劝募协会

案例“公正就是公正”

案例家乐氏公司

索引