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一 前厅部
1 客房预订
2 迎客
3 接待
4 住宿登记
5 问讯
6 在前台
7 兑换外币
8 投诉服务
9 结账
二 客房部
1 带客进房
2 客房管理
3 客房服务
4 转接电话
5 洗衣服务
6 维修服务
7 唤醒服务
8 特殊服务
9 客房用餐服务
三 餐饮部
四 康乐中收
五 购物拱廊