那么高,因此它有资格被称为一个真正的新事物,它能达到原计划的功能,一切为了公众,又能带来财富……”
华特·迪斯尼世界的建成,再加上迪斯尼乐园,迪斯尼公司游乐园的阵容就比以前庞大了,给公司带来新的收入。
但不久美国经济开始变得不景气,尤其是石油危机带来的巨大影响,各行各业都陷入萧条。1976年开始,经济开始回升,但经济状况的好转并没有给游乐园带来好运,游乐园的收入增长依然十分缓慢。
瓦克为游乐园的不景气而发愁,因为按照华特先前的设想,迪斯尼公司还将在佛州建造一个未来城市模范中心,这将是一笔大额投资,如果迪斯尼乐园和迪斯尼世界的收入不能有较快的增长,这项投资就难以尽快实施。
有人提议将游乐园的门票提价,听起来,这似乎是个好主意,为此瓦克要求市场部的人员就此建议进行可行性研究。
调查小组的人员首先查阅顾客的意见评分表。从迪斯尼乐园成立开始,华特就要求乐园负责人向顾客们征求意见:请他们在离开乐园时,对这一天的服务状况和满意程度打一个分数,分数从1到10,调查小组欣喜地发现,顾客的评价一般都在8—9分之间。顾客们对游乐园的质量、清洁和对迪斯尼公司员工礼貌的评价之高,是非常少见和难得的;即使对“你花去的钱值不值得”这个问题,也很少有顾客的评分是在8分以下的。很显然,存在着提高票价的余地。
于是调查小组向瓦克提交了一份建议,要求将游乐园的门票提价一美元——“近十年来,通货膨胀率不断上涨,我们在票价上的无所作为,使得我们的游乐园收入增长速度赶不上通货膨胀的速度。在这十年中,物价上涨了近一倍。我们提价的做法是能得到顾客的理解的,即使一开始顾客人数可能稍稍下降,但这只是一种暂时现象,迪斯尼的魅力会把他们重新吸引到游乐园中来,而当我们利用提价而增加的收入对游乐园进行某种改善之后,顾客会越来越多。”
在调查小组提出这项提价的建议之后,一位董事马上对此表示坚决反对。他担心,迪斯尼游乐园门票价格的突然上涨会导致全国舆论的批评,“报纸电视会用激烈的言辞来攻击我们,他们会大肆渲染,从而导致全国性的种种谣言,他们会说我们陷于破产的境地……这都是对我们公司其他部门业务非常不利的舆论。”另一位董事则针锋相对:“外面几个游乐园像海底世界,草园乐园和大路乐园、垒球乐园的经营都是沾了我们迪斯尼乐园的光。要知道,把客人从纽约、芝加哥和全国其他各地吸引到这里的是我们迪斯尼乐园,决不是他们。而且只要我们一涨价,别人也一定会跟着涨价。现在经济形势开始走出萧条,油价保持低价,远地驾车而来我们乐园的游客正在不断增加,因此我们必须抓住这个经济繁荣的机会,为迪斯尼乐园和迪斯尼世界的进一步发展,为未来城市模范中心的早日动工获得更多的收入。”
票价上涨的前景是誘人的,门票上涨一美元,迪斯尼的收入就要增加3100万美元(如果游客人数不下降的话),即使游客下降5%(调查小组的结论是下降最多也只是跌到5%),涨价一美元也能增加迪斯尼年利润2600万美元。
瓦克为这个令人激动的数字而陶醉,他决定将门票价格上涨,不过不是现在就开始涨价,他认为人们刚从经济萧条中走出来,现在虽然游客人数在增长,但增长得还不够,他希望能在游客人数有了比较满意的增长之时,抓住机会大涨一下。他说:“我们可以先忍耐一下,维持这个价格,以更多地吸引游客到我们游乐园中来,等他们对我们恋恋不舍时,我们的时机就来了,我们可以大涨一下……”
他为这个时机的出现等待了2年,1978年,迪斯尼乐园和迪斯尼世界的游客人数比上年增加了16%,瓦克认为时机到了,不过他此时又改变了大涨门票的初衷——怕对游客的打击太大,宣布涨价一美元。
门票价格的上涨使游乐园的收入立刻增加;1979年,迪斯尼乐园和迪斯尼世界的收入增加了3000万美元。
瓦克非常兴奋,有了这笔新增资金,他便着手未来城市模范中心的设计和施工了,1979年10月,这项工程正式动工。
1980年没有继续给瓦克带来好消息,世界能源危机再次对美国经济的巨大打击,游客人数比1979年减少了7%,而这时未来城市模范中心工程又需要巨额资金——劳动力不足和设计中的问题使工程造价扶摇直上。
为了使迪斯尼乐园和迪斯尼世界游客下降的趋势得以遏制,保证有足够的利润来支持未来城市模范中心的建设,市场部负责人林德奎斯特向瓦克提出,花300万美元为迪斯尼乐园和迪斯尼世界作一电视广告。
这是破天荒的头一遭——华特在世时,他跟三个电视网的头头们都处得很好,因此他讨厌作广告。如果他的乐园需要招徐顾客,他总可以让国家广播公司、美国广播公司或哥伦比亚广播公司播出一套特别节目,给米老鼠祝寿,或纪念迪斯尼乐园开办周年,以吸引顾客,而且迪斯尼乐园常有外国政府要员来参观,这带来大幅文字报导而迪斯尼公司分文不花。长期以来,华特·迪斯尼公司唯一
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