准,这一下更引来大批的兼容机生产厂家。于是市场上的个人电脑不自觉地向ibmpc靠拢,ibmpc成了个人电脑的标准。于是,大量的软件开发商开始将目光转向ibmpc。
苹果公司在这时犯了严重的错误,它拒绝开放其标准,致使它逐渐成为市场的单兵独将,孤身一人同ibm及其众多追随者奋战。苹果公司自此还仍然相信,只要拥有足够的技术实力,开发出更高级更新颖的电脑,一定能将ibm及其同盟军打败。
苹果功能卓越的电脑本应成为市场的抢手货,却因为没有追随者和必要的软件支持沦落为市场流浪汉。
这时的苹果公司才急了,他们转而求助于广告轰炸和自我推销。“酒好不怕巷子深”的观念蕩然无存。
苹果公司开始想方设法地重塑市场地位,对ibmpc及其同盟军展开了针锋相对的斗争。1984年,乔布斯代表苹果公司正式向ibm挑战。
ibm要大小通吃,而他枪口瞄向妨碍它控制整个产业的最后障碍——苹果公司。“蓝色巨人”能支配整个电脑业、整个资讯时代吗?欧威尔(ibm主管)做得到吗?
时时处于电脑业最前列的苹果坚信,苹果产品一定能够最终证明苹果的实力——在千家万户,人们都能发现昔日的ibmpc都将被苹果pc代替!
苹果公司对ibm的绝妙的挑战书,其辞令是如此具有煽动性,令任何一个顾客或公众都不能不对电脑业界发展的前景予以思索和关注。事实上,这份宣言公布后的近两个月时间里,苹果的产销都出现了巨大好转。
苹果公司感到欣慰,毕竟公众也憎恨垄断,也恐惧垄断。他们继续设计出一系列广告,拉拢顾客。为了突出苹果pc对ibmpc的技术领先性和操作简易性,他们推出了这样一幅广告画面:
广告画外音:“这是一部复杂得很的办公室电脑,想要使用它,只要学会这个”,画面上是好几本巨型手册从空中突然跌落在桌面上,震得电脑摇动不已。另一边又出现广告画外音:“这是苹果的麦金托什电脑,同样是一部很复杂的办公室电脑,想要使用它,只要学会这个”,画面上是一本薄薄的手册由空中飘然而落至桌面。最后出现画外音:“现在,您来决定那个较复杂。”
当时美国人口中只有百分之七使用电脑,美国家庭只有百分之三拥有个人电脑。想要拓展更大的市场,必须使电脑更平易近人,让它象电话一样或电视一样易于使用。想要征服广大的市场,产品和价格的竞争倒不是最重要的,最重要的应当是使美国人相信电脑是有用的工具。当然,苹果的成功,并非一定表示ibm的失败。事实上,ibm进入个人电脑市场对苹果来说未必是坏事,因为它带来全球最大电脑公司的正统经营,表示这个市场已经成为了现实。无论是谁,开拓潜在市场的方法不是和自己的主要对手正面冲突。——这一点,苹果公司恰恰忽略了。
它以为它的广告轰炸和行销策略能给苹果的市场带来大的转机,但是它仍然失败了。再好的行销也无法卖出差劲的产品,再绝的广告也推不出顾客难以使用的电脑。苹果电脑质量固然很好,操作也相当容易,但是缺乏软件支持,所以尽管营销和公关人员作出了巨大努力,苹果销路仍无重大进展——顾客需要的电脑不仅仅要求技术先进、操作容易,而且更要求市场有大量的、必需的配套支持软件。
营销人员也开始泄气了。他们再也不愿花费巨大心血制作优秀的广千片,于是一些制滥作的广告涌上了媒介。他们或者重复反ibm论调——例如,有一个广告,表现一位服务于ibm公司的工作人员在电脑屏幕上不断打出“造句错误”,该工作人员失望不已,以致一把抓起ibm电脑往墙上扔去;或者重复故弄玄虚的手法——广告媒介上出现了些穿着蓝西装、白领衫、两眼被蒙住的男性主管人员直直地往前走,每个人手搭在另一个人肩上,一直盲目地、呆呆地像个旅鼠似地走到悬崖边毫无知觉,掉到海里;头上旋转着不祥的黑云,画外音是葬礼进行曲。如此低劣的广告手法,不仅引来lbm的强烈抗议,抗议其对ibm产品的侮辱性攻击,而且招致公众的厌恶。苹果的声誉反而不降,确确实实地让他们感到一种偷雞不成反蚀一把米的味道——苹果对ibm的攻击,不但提高了ibmpc的知名度,而且降低了自己的市场份额。
1985年似乎是苹果公司有史以来最乐观的时期。法国政府邀请了斯卡利作为赠送数亿美元电脑产品的代表进行秘密会谈,密特朗总统想使法国成为电脑先进国,其方法就是要设立干万个电脑中心给全国学生和成年人使用。法国教育一向非常重视数学和观念性技巧,这在软件开发上相当重要,所以法国政府深信该计划有助法国软件发展成一大新兴产业。密特朗已得知麦金托什是政府所需要的理想个人的电脑。
苹果为此十分得意。在法国,麦金托什销量不错,政府暗示它至少需要十万台麦金托什。法国编制的麦金托什软件也远远多于美国。苹果高兴地估计,也许这仅仅是海外市场一个小小的开始,他们应着力培育海外市场,以前他们似乎疏忽了。
苹果公司抽调出大量财力、人力进行海外市场开拓,期望以此弥补近年来在国内市场的疲软。但是同国内市场一洋,过高的产品销价,ibm及其它厂家的激烈竞争,使得苹果公司在海外市场无功而返,没有取得任何战绩。
这个局面本应引起苹果公司的思索与重视,但他们还是忽略了探究苹果困境之根源。事实上,早在1984年5月,公司专门负责电脑幻想与批评的专家艾伦就向乔布斯提出,麦金托什是第一部值得批评的个人电脑,因为‘已的记忆量太小。
面对艾伦的批评,乔布斯没有任何反应,他甚至为自己钟爱之极的麦金托什遭到“污蔑”深感恼怒。他看过备忘录后,就禁止公共关系代表向大众传播媒介提及艾伦。可怜的著名电脑科学家艾伦,连同他的意义深远的批评,从此后再也没有露面。
但是乔布斯却无法回避公众对麦金托什记忆容量不够的抱怨和指责。记忆容量不够,使程序设计师难以写出麦金托什软件。使用者越易使用,程序设计员就越难写程序。苹果还没推出有助于写程序的软件工具。尽管就连写过许多程序的董事长也开始抱怨为麦金托什写程序是多么艰难,但乔布斯却仍然坚信能创造出电脑,就应该可以写出程序,像在其它电脑上那样。然而,有些发明麦金托什软件的开发人员也因此放弃,其他人则发现其复杂性而使开发脚步放慢,延迟进入市场很久。
直到1985年9月乔布斯被赶出苹果后;苹果公司才得以有机会真正地审视和评判麦金托什电脑。他们仍然认为麦金托什是一台最为先进的电脑,它的失败主要缘于没有追随者,导致软件缺乏,使用户难以操作。
1986年,斯卡利召开苹果公司大会,商讨开放麦金托什系统的技术标准问题,或许他受到了ibm的启发,相信一旦开放麦金托什的技术标准,肯定能争取大群同盟军,从而使软件开发商难以忽略这个巨大的市场。他同时要求产品研制部门对麦金托什予以适当改进,以满足顾客的需要。
斯卡利这些完全正确的主张只有一部分得到搞技术的工程师们的认可,他们同意把麦金托什改进得更加精良,更加先进。但是他们拒绝开放麦金托什的生产标准,同样不允许任何厂商擅自使用麦金托什操作系统的专利。他们说:“麦金托什电脑及其操作系统是苹果公司的看家产品。麦金托什攻关小组为研制麦金托什电脑及其操作系统所付出的艰辛努力,除了科研人员当事者,谁也不能体会和想象。把如此先进而卓越的机器的技术标准拱手转让给大众,实在是荒唐。如果我们有这样的决策,那么市场上就会出现麦金托什泛滥的状况,受到伤害的不仅仅是苹果公司的利益,而且是我们这群研制者对麦金托什的爱心。”
斯卡利进行了强有力的争辩,但是他失败了。他和他的继任斯平德勒虽然都是公司总经理,却无法圆挽救苹果之梦——开放麦金托什生产标准及其操作系统。他们自己不清楚麦金托什的技术标准。
这是一个离奇的公司。技术部门对营销部门的歧视和不协作,上演了苹果产品在市场流浪的悲剧。科技人员是如此狂妄自大,导致苹果公司的管理充满艰辛和复杂。当1988年苹果最终不得不开放麦金托什的生产标准时,市场已被蚕食得支离破碎,ibm及其同盟军已变成牢不可摧。当1996年苹果最终不得不将麦金托什操作系统开放时,苹果已经渐感体力不支,壮年已去。
苹果受够了在市场奔波挣扎的痛苦,它开始寻求合作。在苹果公司内部,那位最早投资5万美元的麦克库拉始终是幕后铁腕人物,正是他用铁腕打倒了乔布斯的权威,也是他在乔布斯之后扶植起几位最高总裁。麦克库拉说:“保持苹果的独立法人地位,并不如保持我们的哲学、品牌、质量、雇员、客户基础和技术那么重要。”
1995年年底至1996年一、二月份,当苹果公司寻求兼并的消息被炒得火热时,当时的总裁斯平德勒对《幸福》杂志记者承认,事实上,苹果自1986年以来同dec、柯达、ibm、sun、compaq和日本索尼等多家公司商谈过兼并的可能,其中不乏绝好的机会,但却因为一些偶然的事变而错过了。斯平德勒回忆说,苹果曾经试图同dec结成紧密联盟,但dec的掌门人llsen却认为苹果是制造玩具电脑的“小儿科”公司而不予合作。
九十年代初,苹果遇到了绝好的结盟机会。当时,ibm同微软公司的软件合作正告结束,翅膀已硬的微软决心同ibm分庭抗礼。对ibm而言,这一分裂意味着自身将失却对pc工业的主导地位,因而必须另起炉灶,重建pc的基础。这时,苹果的最高首脑来到ibm,力劝ibm的决策层尽快去完成新的powerpc芯片的设计,联手抗击英特尔与微软在pc市场的强势。苹果又将摩托罗拉拉入这一powerpc阵营,并承诺为联盟提供一流的软件支持。
1991年,当全新的powerpc联盟向世人展示时,对三方而言都意味着无限的希望,而苹果的股票价格立即飚升至历史最高点。ibm如期交出powerpc芯片,使得苹果于]994年如期改造它的麦金托什。此时的苹果公司决策层欣喜若狂,不仅期待着ibm立即大规模生产powerpc,而且希望ibm能够为两家公司的pc生产掌舵。当时,麦克库拉甚至期盼被ibm“收养”。
天有不测风云。正当苹果倍上大船准备重新起航之时,ibm却因为自身经营的困难而发生上层变动。郭士纳于1993年接任最高总裁之后,整个ibm的发展步策略似乎在改变。1994年,ibm似乎猛然发现,大型机的市场并没有死去,其需求依然强劲,而且利润远比pc为高。对于ibm,pc变得不那么重要了。很快,ibm从双方的合资机构中撤出了精锐人员。对苹果而言,这可谓是五雷轰顶般的打击。麦克库拉回忆说:“十分不幸,ibm的大型机生意变得更好,而我们就显得不再那么重要了。我们的巨大错误是:没有准备第二套方案。”
整个1995年苹果都在探讨同ibm合并的可能,但终因价格争议和其它原因而没有结果。ibm本身刚刚从九十年代前三年的不景气中摆脱出来不久,对英特尔和微软在pc市场上的强势似乎也表现出更现实的态度。1995年,ibm又提出明确的“网络中心”战略,pc在其中将扮演什么样的角色,似乎还不十分肯定,在此情况下,ibm决不会贸然付巨资去兼并苹果这么一家处境微妙的公司。
1996年年初,业界又盛传苹果与太阳(sun)公司洽谈合并事宜,最终又是不了了之。太阳的企业规模还不及苹果的一半,但在网络计算方面拥有雄厚实力,在电脑进入网络中心时代时,其前景被一致看好。然而太阳的综合实力毕竟有限,要它一口吃下这只大苹果,恐怕还是力所不及。
到1996年3月底,有关苹果将委身于他人的传言都终止了。阿梅利奥接任斯平德勒出任苹果公司总裁,但直到如今,苹果公司仍在一系列领域拥有技术优势,但其并未带来市场的扩大,反而越缩越小。面对数十家大小不等的pc厂商围攻,苹果到底用什么样的利器来披荆斩棘,现在还看不到明显迹象。阿梅利奥上台后传出的第一个坏消息是,苹果公司于7个月前创办的world联机服务宣告终止。年初,苹果宣布向摩托罗拉开放其麦金托什系统,展现出它要走开放之路的决心,然而这一步仍然迈得很小,因为摩托罗拉在任何意义上都不是今天pc业界的领头羊,从而不会给苹果注入太大活力。
让我们俯瞰一下全球的计算机市场。硬件市场上,麦金托什与一般人使用的pc,是硬件中的两大流派,从一开始就争做大哥大,水火不容。用麦金托付制作的档案,pc看不懂,麦金托什的软件也不能在pc上使用
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