特-帕尔莫利夫公司、ib威廉斯公司和艾伯托·卡尔弗公司。stp公司主要通过3家无线电台、两家电视台和大约30家汽车爱好者杂志做广告,广告上写有醒目的stp公司的格言——“竞赛者的利刃”,还有格拉纳特伊、赛车驾驶员的照片。甚至他的妻子多利·格拉纳特伊也成功地参与了无线电和电视推销工作到1969年,stp公司为每罐stp花费的广告费,比一罐stp以及罐子的成本费还多18美分。
上述这些方面,还没有涉及stp的标识。这种标识对该产品的畅销起了重要作用。自从1966年公司开始为stp添加剂作广告时起,就免费向社会各界提供stp图案,因而每年有成千上万的孩子向公司索要这种最新的图案标识。这种兴趣也扩展到成年人,他们把这种图案贴到卡车、轿车、拖拉机,甚至大型高级轿车上。到1967年底,stp公司不得不雇用6秘书专门回复每天4000个要求获得这种免费图案的信件,公司每年为此耗费5000万美元。这些要求大多来自玩具制造商、糖果制造商和运销商、电子公司、服装商以及其它在产品上使用sip图案者。格拉纳特伊应允他们免费使用这种图案标识,认为这是扩大产品影响的极好的方式。
不久,这种标识大显身手的机会终于来到了——公司建立了一个邮购销售组织,专门应付stp茄克衫、帽子、工作服、t恤衫和诸如此类产品的全部工作。
公司的销售额在迅速上升。在1969年一年之内销售额突然猛增了近50%,利润增长超过50%,这简直是个奇迹。
stp有竞争对手吗?有!但他们全都藏而不露。温公司和巴达尔公司是这个领域中历史最悠久的两家公司。巴达尔公司在广告上宣称它的产品可以防止汽车故障,尽管与stp比较而言,它没有做那么多广告。巴达尔公司的产品形象稳妥可靠,但缺少魅力,温公司的润滑剂在形象和市场地位方面与巴达尔公司的产品不相上下。此外,两家公司还都生产系列产品,温公司有26种相关产品,巴达尔公司有18种。
1968年初,在加利福尼亚发展起来的一种出人意料的副产品,使stp的影响迅速扩大。嬉皮士们广泛使用的一种特种烈性致幻葯被人们称之为stp。
在60年代行将结束之际,格拉纳特伊情不自禁地为stp的前途乐观起来,他认为具有扩大产品的巨大潜力,于是,他首先开发出一种供冷却系统使用的添加剂,接着又扩大到其它市场,特别是工业和海运业市场。此外,格拉纳特伊还发现国外市场具有很大的潜力。实际上海外市场的销售额仅仅在一年之内就增加了两倍。在日本,stp的销售额比美国任何一个州的销售还要多,尽管售价是该国的两倍。格拉纳特伊喜滋滋地评论道:“对商标的运用只有一种产品超过stp,这就是可口可乐。但它比我们的历史长久。”
三stp何以成功
我们怎样解释stp的巨大成功呢?难道它的成功主要是由于耗费巨资做广告吗?它的成功主要在于赛车驾驶员对它的广泛推销吗?如果说stp图案的广泛流行也有一点作用的话,那么,它对这种产品的成功究竟起了多大作用?
为了验证关于stp的形象和吸引力的某些假设是否正确,一位研究者请大学生和其他车主写下他们看到stp这三个字母对最容易出现在脑海里的两三个联想。下列回答是占首位的:
格拉纳特伊竞赛
竞赛者的利刃印第安纳波利斯500
高速度英里赛车比赛
赛车各种高性能汽车的车牌,如查格尔、利维特等等
荣获1969年印第安纳波利斯500英里赛车冠军的安德列蒂
显然,stp公司运用职业竞赛组织和高性能的汽车,用很大一部分年轻的汽车主渴望或希望仿效的参照组,成功地发展出了关于自己产品的联想,这个参照组所使用的具有压倒优势和出人意料地受欢迎的stp标识,成了每人希望得到的东西。
这样看来,倘若stp这种产品不是与汽车竞赛的魅力相结合的话,它能否以比自身生产成本高好多倍的价格卖出去,那是非常令人怀疑的。这样,stp就为我们提供了实实在在的证据,它表明,只要仔细选择并大力宣传参照组,那么,参照组的影响可能是极为重要的销售工具。
四不祥之兆
到60年代末期,虽然销售额和利润的增长率似乎并没有停上,而且事实上仍有所增长,但某些消息则开始透露出stp及其它添加剂对大多数轿车的引擎一般并不起什么作用。例如:《时代》杂志和《商业周刊》在1969年就刊登了这方面的文章。尽管这些出版物的读者并不是典型的stp的消费者,然而它毕竟是不祥之兆。
紧接着,1971年7月,受消费者爱戴和拥护的杂志《消费通讯》对stp提出严厉控告,它不仅指控stp添加剂毫无用处,而且告诫人们,这种产品对引擎可能有害,甚至可能使新车的保修书无效。
虽然《消费通讯》对stp添加剂有助于引擎内的油在高温下保持正常的稠度没有异议,但它仍然指出:大多数炼油商已经考虑到这一点,并制造出各种稠化油,如5w-20,10w-30等,再添加stp就容易使这种油比预计的稠度大。例如,20w的汽车油如果按stp添加剂的说明量添加stp,就会使这种油变为40w,这是已经被实验证明了的。尽管它有助于年久失修的旧车引擎,可使机械接头灵活,从而吻合得更好,并且似乎更紧,也许甚至还能节油,但《消费通讯》指出,任何40w或50w的油都具有这种功能,而且价格更便宜。对于正常的引擎,这种稠油在寒冷气候下会使引擎发火困难,还会使引擎的给油系统出现毛病。此外,《消费通讯)还指出,由于stp能使新汽车的油的稠度改变到比汽车制造商所规定的稠度稠得多的级别,因而会使新车的保修单失效。该杂志还特别援引通用汽车公司和福特汽车公司管理人员的话,说明使用添加剂会如何影响新车的保修单。
通用汽车公司:如果通过分析保修项目,发现明显地存在着使用添加剂所造成的障碍,或使用添加剂所造成的机械故障或零件失灵,那么,就要根据这个事实考虑通用汽车公司应负的责任。
福特汽车公司:如果补充添加剂……对润滑油的特性有所改变,那么它们就不再属于福特汽车公司所应负责的情况了,因而也许会影响到保修期限。
格拉纳特伊对此迅速作出了反应。他把《消费通讯》上刊登的文章称为“试图破坏我们公司成功的生意,所用的事实完全是由无能之辈搜集的、被歪曲的事实。”
一种不祥之兆笼罩在stp的头上。
五大难临头
尽管格拉纳特伊为stp的收益和股票价格奋力挣扎,但股票价格仍然从1971初的将近60美元的最高价格,降到1973年的每股3美元。到1973年,公司的收入已下降到只有100万美元了,而1970年的收入为1160万美元。
使格拉纳特伊更难堪的是,此时联邦贸易委员会对一份长达22页的请愿书进行了调查。这份请愿书是由格尔夫·纳德所授意的消费组织——“汽车安全保障中心”,为反对stp而于1973年初提出的。它请求联邦贸易委员会特别命令该公司:
1.停止关于stp石油处理剂卑劣的和骗人的全部广告宣传。
2.以后有关stp石油处理剂的全部广告说明必须有理有据。
3.退还通过卑劣的和骗人的广告宣传而获得的买主的全部款项。
格拉纳特伊声称:“我们认为这个名不见经传的组织纯粹是为了扩大自己的影响而向我们提出这些毫无根据的和不负责任的指控的。”当被问到stp公司是否准备公布其广告宣传的科学根据时,格拉纳特伊回答说:“使我愤慨的是,我不得不为自己辩护,以免受那个出于宣传目的而由两三个家伙组成的不知名的组织之害。”
1973年,联邦贸易委员会最终做出裁决:该公司所做的广告是虚假的。同年,格拉纳特伊离开了stp公司。
六东山再起
格拉纳特伊对stp公司的统治宣告终结,stp的辉煌一去不复返了。
然而,该公司从1973年起,又开始慢慢复苏——但这种复苏并非没有利用虚假的广告和骗人的宣传。销售额和收益在1974年略有回升,自此之后开始稳定上升,尽管仍然远远低于1970年的颠峯状态。
联邦贸易委员会在1973年提出的控诉,直到1976年9月才得以解除,此时公司已同意不再使用虚假、骗人的广告,并用充足的可以信赖的科学实验或其它客观数据为添加剂的说明做根据。联邦贸易委员会的两名成员,包括委员会主席,对认可这种同意令表示异议。恩格曼主席对贸易委员会认可此种同意令提出批评。他说:
我表示异议,是由于这个同意令太软弱无力了。虽然这个同意令禁止对未经证实的东西作广告宣传,但我依照法令仍“有理由相信”stp石油处理剂对大多数使用合适级别燃油的汽车没有多大的用处。因此,我很难认可一种没有严格要求stp将来的广告宣传必须有科学根据的命令。
无论这个同意令多软弱无力,stp公司仍没有遵照执行。为此,联邦贸易委员会只得于1978年对该公司提出诉讼,指控它违反了为期两年的禁止令。这次诉讼指控stp公司的广告是虚假的,因为它宣称经过检验,使用stp添加剂可节约油耗20%,而实际上并非如此。联邦贸易委员会经过协商,签署了一项协议,于1978年2月公诸于众。stp公司同意以50万美元罚款和另外20万美元用于更正过去的广告。根据清偿期限,stp在14家出版物上刊登了一个通告,其中大多数刊物拥有众多的商业读者,如(华尔街杂志》、《商业周刊》。《福布斯》和《哈佛商业评论》。按预定方案,专门面向消费者的杂志是:《埃斯夸尔》、《风斯与安莫》、(国家地理》、《新闻周刊》和《人民》杂志。大多数通告是占满整个版面的,其文字说明如下:
“联邦贸易委员会通告:鉴于联邦贸易委员会通过调查证明stp添加剂过去所做的某些被指控的广告是错误的,stp有限公司已同意交纳70万美元罚款。”
通告中还附有stp公司的一个声明:
“同意这笔罚款并不意味着stp有限公司承认触犯了法律。”
stp有限公司新任董事长c·a·纳伦说,他对更正广告会对stp的销售产生冲击的说法表示怀疑。“这种产品的功效在哪里也没有遇到挑战,只是前些年所做的检查有错误而已。”——尽管这是人们批评的中心问题,联邦贸易委员会却并没有深入调查这种产品到底有没有用,它只把注意力集中在stp的广告宣传缺乏证明材料,stp的各种产品并没有重新加以详细说明,《消费通讯》也没有批评它这种消极态度。
纳伦开始使stp公司的利润重新增长。纳伦原是通用面粉厂的销售经理,起初,他回绝了stp公司的聘请,然而他最后终于被说服接受了这项工作。这是由一个独立的实验室和几位“润滑专家”所做出的研究结果促成的。对这些专家,纳伦说道:’他们的分析表明,stp石油处理剂能降低油耗和提高使用率。”下一步的工作便是与联邦贸易委员会签订同意协定,恢复公司已被打垮的形象了。
通过把销售人员从180名减少到100名,以及取消了给予商人货架空间的折扣政策,大幅度降低了生产成本。一些新产品经过试验之后也投入市场。其中有一种分为好多级别的柴油,据说至少在5万英里内对引擎有好处,另一种轿车油在1.2万英里内也能起到这种作用,还有一种供转动装置使用的合成压缩油。销售渠道也从原来的加油站和车库扩展到超级市场。到1977年,65%的stp产品打入超级市场,而5年前只有30%。
公司仍然采用大规模的广告策略,例如,在《读者文摘》上花费20万美元做4页广告,并用检查结果对这种添加剂的广告宣传做保证。曾在电视剧《巴雷特》中扮演高级警察的男演员罗伯特·布莱克取代了尽人皆知的格拉纳特伊,成为公司在电视上的推销人。
1978年,实力雄厚的埃斯马克公司提出要从母公司史蒂倍克一沃辛顿公司买下stp。埃斯马克公司拥有60%的股份,约为11700万美元。它为每张stp股票付22.5美元。史蒂倍克一沃辛顿公司同意投票表决它的财产合并问题。负责埃斯马克公司通讯业务的副经理菲力浦·托马斯认为,stp公司对埃斯马克公司来说是“一个古怪的公司,它合并到埃斯马克公司非常合适。”他说,埃斯马克公司在开始认真地谈判之前,已对stp石油处理剂作了严格的检验,确信“这种产品有效力。”
正当合并事宜即将最终定下来时,stp公司又开始在全国范围内为一种新产品“枪之子”做广告。这是一种
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