输有赢。”难道还有必要让他继续玩下去吗?为什么不把他扔出去?”“绝对不能那么做。”“天哪,难道你们准备让他再赢400万?”后来,柏木先生又赢了川普广场200万美元。唐纳绝望了,这次他输给柏木先生600万美金。
后来,柏木先生又来到赌场。唐纳决心要把钱赚回来。唐纳在枯木先生下注时一直在赌场守着。当他的下属向他报告已经赢了1000万美金时,他非常高兴,“棒极了,就这样吧,不能再让那个蠢蛋继续玩下去了。”当柏木听说唐纳竟然不准他再玩时,非常愤怒地离开了赌场,事实上那个日本人还有张200万美元的信用卡还没用。而唐纳急于保住目前的胜利果实,但他却又失去了日本赌豪的信赖。在澳大利亚和日本赌豪造成伤害之后,唐纳就没能再争取更多的国外赌客了。
这样,国内赌客和国外赌客相继失去,唐纳的赌场就是“无米下炊了”,赌场收入开始枯萎,而失去了赌场的利润,唐纳在大西洋城的事业就彻底垮掉了。
唐纳在大西洋城拥有三家赌场,但他却从未想到在这几家赌场之间进行统筹安排,结果却是在大西洋城激烈的竞争中两败俱伤,或者说一个赌场的成功以他另一家赌场的牺牲为代价。
唐纳希望川普广场和川普城堡都尽力想办法去钓大西洋城有限的大赌豪,他以为增加他收入的最好方法就是在这两个赌场间展开残酷竞争。
有一次,史蒂夫请来100位最佳主顾到川普广场为唐纳庆祝41岁的生日,唐纳在热烈的掌声中兴高是烈地说:“很高兴见到你们这些老朋友,谢谢大家。我将邀请大家到城堡去,看看伊凡娜在那儿做了些什么,那是个很不错的地方,有最好的套房,最佳的服务……”
史蒂夫愣住了,在广场花了一大笔钱为他举办的聚会上,他竟当着广场客人的面如此这般地褒奖城堡,实在使广场的人非常沮丧,当下土气大挫,顾客也十分吃惊。唐纳在城堡也耍同样的花招,当着伊凡娜和其下属的面吹捧广场。这种做法危害极大。
当唐纳买下泰姬·玛哈赌场时,史蒂夫对此感到担心:已经有了两个彼此不和的伙伴了,再加入第三个会是什么样子?在大西洋城有限的市场上经营三个赌场有可能成功吗?而且史蒂夫认为,像泰姬·玛哈这种规模的娱乐场,对川普广场和川普城堡的盈利都是个威胁,因为它将掠走大批主顾。
而这时唐纳是决不会考虑到以后这三个伙伴之间无情的竞争的,他首先想到的是:没有任何人曾经管理过三个赌场,因为除了他以外,没有人有勇气去尝试。他再次暴露了他对赌博业的肤浅了解,并完全不懂得他自己的赌场到底该如何经营。他不会领悟到,没有哪家赌场能仅仅依靠市场中的某一类顾客而生存下去,川普广场之所以能为他带来钱财,是因为它能吸引高、中、低三个层次的赌客。象泰姬这样大规模的广场,只有依靠这三个层次的顾客才能在大西洋城站稳脚跟,而大西洋城的市场有那么大吗?
泰姬确实是多余的,当离正式开业还仅有十几天时,他们还没找到几位大主顾,最后无可奈何地向川普广场和川普城堡求援,要求借用他们的顾客档案。事实上,顾客档案是任何一家赌场最宝贵的财富,也是事业成功的保证,它包括顾客的姓名、地址、信用程度以及其他的一些重要情况。尽管这样做是违背法律规定的,但为了泰姬能早点走入正轨,川普广场和川普城堡都作出了牺牲。因为这样做不仅影响了广场和城堡自身的营业,而且更重要的是,这种不合情理的做法可能最终使这三家赌场永远失去这些顾客。因为这样做会损害广场和城堡的股东及中间商的利益。
结果,唐纳的泰姬仅仅有开业后二个月的辉煌,接下来就是走下坡路了,更重要的是,当泰姬经营状况不好时,他采取了拆东墙补西墙的做法,试图挽救这个庞然大物,结果使原来一枝独秀的川普广场也很快衰落了。
泰姬开业后不久,唐纳的经济危机已经非常严重了,他决定以削减备项开支来改变现状,他打电话给川普广场总裁约翰·奥唐纳:“我要你削减20%的开支。”“唐纳、你真的认为这样做管用吗?现在是四月份,马上就到我们营业的旺季,现在裁员会让我们付出代价的。”“不会的,这办法一定能够奏效,比如说餐厅的服务员,一个人负责6张桌子,如果你裁掉1/3的人员,他就需要负责10一12张桌子,他的效率就会大大提高,而且他的收入也可以增加,最主要的是我们可以省钱。”约翰惊呆了,他怎么会说出这么无知的话,“那么那些第二手人员怎么办呢?”“什么第二手人员?”“你要知道,一个餐厅里要有一些人专门将器具、饭菜端到饭桌上,起着沟通厨房和餐厅的作用。假如我们一晚上可以招待350位顾客,但缺少他们后顾客就要多花时间等待,这样也许我们一晚上只能接待275位顾客了。这就意味着少赚钱,更糟的是,久而久之,上我们赌场和餐厅的人可能会越来越少。”唐纳停了一会没说话,“但是,约翰,反正我们得裁员,只有这样才能提高我们的工作效率和公司效益。”“唐纳,我们一直在寻求提高效益的办法,但是首先要想清楚这样做的目的究竟是什么?裁员并不像你所说的那么简单,这要牵扯到
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