权属权利记录的改进指南

前言

致谢

1 关于本指南

1.1 必要性

1.2 预期的读者对象

1.3 涵盖事项

1.4 记录权属权利——《准则》和本指南的比较

1.5 术语表（A～Z）

1.6 权属权利记录的益处

1.7 权属权利记录的障碍

2 选择改革体系或转换到新体系

本章要点

2.1 一般性考虑

2.2 记录体系的变化

2.3 选择理想的结果

2.4 选择现有体系或改用新体系需考虑的因素

2.5 记录的组织工作

3 提高对用户的关注度

本章要点

3.1 其他章节涉及解决用户服务内容的快速索引

3.2 识别用户

3.3 使用服务标准

3.4 改善与用户的沟通

3.5 改善用户服务将如何减少腐败

3.6 改善对女性用户的服务

3.7 改善对特殊群体、弱势群体和边缘化群体提供的服务

3.8 如何通过提率服务

3.9 法律援助如何帮助提供服务

4 改善办公室

本章要点

4.1 改善与办公室的联系

4.2 前台与后台的分离

4.3 办公室的设计

4.4 如何通过办公室设计来减少腐败

5 改善管理方式

本章要点

5.1 相关制度

5.2 规划和监督

5.3 愿景、目标、战略计划和业务计划示例

5.4 改善财务管理

5.5 反腐败

5.6 持续和变更管理

5.7 管理困难决策

6 改善人力资源

本章要点

6.1 工作人员政策和协议

6.2 工作人员政策实例

6.3 工作人员培训

6.4 培训课程设计

7 解决欺诈、错误和纠纷的方法

本章要点

7.1 改善欺诈行为的式

7.2 在欺诈和错误的情况下如何使用赔偿基金

7.3 错误的法

7.4 使用程序手册解决欺诈和错误

7.5 通过登记处改善纠纷管理

7.6 登记处在各种纠纷类型中的作用

7.7 标准格式如何提高信息质量

8 使用信息通信技术

本章要点

8.1 选择实施ICT的解决方案

8.2 ICT的优势和风险

8.3 转换为数字档案

8.4 法律方面的考虑

9 完善政策和法律框架

本章要点

9.1 政策框架和登记处

9.2 修订登记处法律

9.3 规章制度、命令和决定及说明

9.4 权属权利负责任治理自愿准则

10 未来的思考

本章要点

10.1 市民和用户的期望和关注日益提高

10.2 登记处的回应

附录 《准则》中关于权属权利记录的有关规定