创业营销：创造未来顾客

总序

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译者序

前言

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第一部分 新的营销空间

第1章 描绘未来：双重的发展趋势

1.1 概要

1.2 趋势1：繁荣发展与贫困带来的绝望

1.3 趋势2：自由贸易与日益增长的保护主义

1.4 趋势3：人口增长与短缺

1.5 趋势4：全球的福祉与忧患

1.6 趋势5：跨国公司的强势与弱势

1.7 趋势6：全球化的媒体渗透与散布的媒体和观众

1.8 趋势7：强化服务与弱化服务

1.9 趋势8：品牌与反品牌

1.10 营销人员在这种趋势下如何做管理

关键术语/问题讨论/注释

第2章 规则改变：创业营销的出现

2.1 转变：单向信息传播到多重互动交流

2.2 营销反思与思维的发展

2.3 4P消亡：新4C诞生

2.4 创业的本质

2.5 创业营销的架构

2.6 创业营销的基本维度

2.7 各维度与动态环境之间的互动

2.8 市场驱动还是驱动市场：战略选择还是部分 遗传

小结/关键术语/问题讨论/注释

第二部分 创新或者灭亡：创造市场并引导消费者

第3章 未来的顾客

3.1 未来的顾客知晓营销者眼中的自己

3.2 产品的路径选择：能为顾客做什么

3.3 当顾客变精明时：经理该做什么

3.4 在创造消费者的过程中创造价值

小结/关键术语/问题讨论/注释

第4章 创业市场研究：狗只喜欢狗粮吗

4.1 无知会伤害你

4.2 从逻辑性思考开始

4.3 尝试一种逆向的方法

4.4 创业研究者

4.5 指导创业的若干原则

4.6 低成本高效率的测量方法

小结/关键术语/问题讨论/注释

第5章 市场开发

5.1 变化：机会的成因

5.2 创造性破坏：与机会大同小异

5.3 有关机会的常见疑问

5.4 机会的创造、发现与识别

5.5 创造价值：一切活动的宗旨

5.6 打破规则与打破规则的人

小结/关键术语/问题讨论/注释

第6章 战略创新与营销者：营销理念为什么被误解

6.1 一切都与顾客导向有关吗

6.2 “顾客-产品”关系之争

6.3 服务还是创造？重新审视顾客导向

6.4 超越顾客导向：回归创新

6.5 营销与创新

6.6 竞争优势

6.7 不断变化的需求与环境

6.8 焦点模式的选择

6.9 把握战略的动态性

6.10 理解战略模式变化的应用

小结/关键术语/问题讨论/注释

第7章 开展不同以往的竞赛：从创新型产品到革命性商业模式

7.1 好业务建立在独特的商业模式之上

7.2 产品、观念和模式

7.3 分解:定义商业模式的构成

7.4 超越基本原理：在3个水平上做出决策

7.5 内外部契合的重要性

7.6 商业模式的出现

小结/关键术语/问题讨论/注释

第三部分 精髓：思考、感觉与营销

第8章 客户沟通的趋势

8.1 市场给予的经验

8.2 变革的影响：营销活动的新发展

8.3 网络演进：从信息传播到交互沟通

小结/关键术语/问题讨论/注释

第9章 营销的魔力

9.1 不断变换的品牌角色

9.2 品牌创立者眼中的品牌

9.3 品牌和品牌化的演进：宝洁的故事

9.4 品牌从价值来源发展到联合创造价值和价值交换

9.5 旁观者眼中的品牌

9.6 营销魔咒的魔力

小结/关键术语/问题讨论/注释

第10章 红桃皇后效应的教训

10.1 红桃皇后效应

10.2 制定战略是创业中的一项练习

10.3 摆脱红桃皇后效应：5条启示

小结/关键术语/问题讨论/注释

第四部分 在边缘游戏：设计营销方案

第11章 市场塑造者的定价奥秘

11.1 定价的魔力

11.2 价格是什么

11.3 定价的战略视角

11.4 企业的基本定价导向：创业定价

11.5 新定价：不断涌现出的实例

11.6 为什么创业定价已发展成熟

11.7 以创业导向制定企业定价方案

小结/关键术语/问题讨论/注释

第12章 变化中的渠道：分 销战略的再定义

12.1 在变化的时代里：无一改变

12.2 找寻脱颖而出的方法：持续创造

12.3 渠道惯性的巨大挑战

12.4 分销渠道与教科书所述一致吗

12.5 那么有事情发生吗

12.6 回到基本面：分销战略的目的是什么

12.7 技术为分销带来了什么

12.8 技术变迁对分销渠道功能的影响

12.9 技术对分销渠道的长期影响

关键术语/问题讨论/注释

第13章 重赏之下必有勇夫：创业型销售队伍

13.1 对新思维的需求

13.2 变化的主导力量

13.3 销售队伍的新概念

13.4 整合：像在家一样做创业销售

13.5 创业到何种程度才够

13.6 创业销售的例子

小结/关键术语/问题讨论/注释

第14章 数字时代的营销战略：网络改变了一切

14.1 引言：传统战略及杀手级应用

14.2 5种新力量

14.3 5种新力量力在行业和市场中如何发挥作用

小结/关键术语/问题讨论/注释

第15章 顾客资本：关系先行

15.1 超越销售

15.2 理解企业与顾客交易的方式

15.3 建立一个基础：顾客忠诚

15.4 从忠诚到关系

15.5 关系营销的理想与现实

15.6 关系改变目标：生命价值概念

15.7 关系的类型与程度

15.8 关系的基本特征

15.9 创建关系管理计划

15.10 关系管理需要想象力

小结/关键术语/问题讨论

第五部分 新度量带来的冲击

第16章 严峻考验

16.1 引言：企业的两难境地

16.2 转变：从有效性、影响力到持续性

16.3 新划分：人、环境和利润

16.4 人：魔镜,魔镜,谁是世界上最优秀的人

16.5 环境：地球现在也许是一片蓝色海洋,但未来一定是绿色的

16.6 利润：重组营销仪表盘

16.7 利润最大化再思考：创业视角

小结/关键术语/问题讨论/注释