| 作 者： | 凌飞 |
| 出版社： | 南京大学出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一篇 卓越绩效理念和基础
第一章 简介
第一节 卓越绩效评价准则简介
第二节 卓越绩效评价准则的基础
第二章 卓越绩效和卓越过程
第一节 绩效和卓越绩效
第二节 卓越绩效评价准则的过程、结果和评价
第二篇 卓越过程和结果
第三章 卓越企业的领导
第一节 概述
第二节 卓越企业高层领导的作用
第三节 卓越绩效企业的组织治理
第四节 卓越企业履行社会责任
第四章 卓越绩效企业战略
第一节 概述
第二节 战略制定
第三节 战略部署
第五章 顾客与市场
第一节 概述
第二节 顾客和市场的了解
第三节 顾客关系和顾客满意
第六章 资源
第一节 概述
第二节 人力资源
第三节 财务资源
第四节 信息和知识资源
第五节 技术资源
第六节 基础设施
第七节 相关方关系
第七章 过程管理
第一节 概述
第二节 过程的识别与设计
第三节 过程的实施与改进
第八章 测量分析与改进
第一节 概述
第二节 测量、分析和改进
第九章 卓越企业的绩效
第三篇 准则导入和自我评价
第十章 准则导入和体系整合
第一节 准则导入
第二节 体系整合
第十一章 自我评价
第一节 评价概述
第二节 自我评价
第三节 过程成熟度自我评价
第四节 结果类目自我评价
第五节 自评报告和组织概述
第六节 制定、实施改进创新计划，分享改进创新成果
附录及案例
参考文献
