英文商用E-MAIL强化对策

Chapter1英文电子邮件的基础知识

1-1书写英文电子邮件之前

1-2英文电子邮件的基本形式

1-3如何安全使用电子邮件

小知识一信函、传真、电子邮件的差异

Chapter2开头.问候表达

2-1电子邮件的开头写法

2-2就职等情形的问候语

2-3调职问候语

2-4转职.离职问候语

2-5季节问候语(圣诞节＆新年)

2-6其他问候语

2-7各种问候语

小知识二电子邮件的写作技巧

Chapter3各种礼仪

3-1书信或电子邮件礼仪

3-2祝贺礼仪

3-3合作支持礼仪

3-4客服咨询相关礼仪

3-5各种感谢表达

小知识三网络礼节

Chapter4祝贺

4-1一般祝贺

4-2生日或纪念日的祝贺

4-3晋升或就职的祝贺

小知识四电子邮件出现问题时的表达

Chapter5邀请.招待

5-1专题研讨会的邀请函

5-2午餐邀请

5-3非正式聚会的邀请

5-4正式聚会的邀请

5-5展示会通知

5-6公司内部会议的通知

5-7办公室搬迁通知

5-8搬迁之后相关业务联系

5-9新办公室设立.关闭等的通知

Chapter6交易条件

小知识五敬语与结束语

6-1说明认识对方的经过

6-2介绍公司

6-3说明公司(1)

6-4说明公司(2)

6-5索取目录、资料等

6-6询问及交易条件等(1)

6-7询问及交易条件等(2)

6-8询问样品或规格

6-9价格等交易条件的询问

6-10库存或交货期等的确认

6-11询问的回答(1)

6-12询问的回答(2)

Chapter7交易与议价

7-1报价.谈判

7-2产品的规格

7-3发货

7-4付款

Chapter8合约

8-1合约

8-2订货

8-3接受订货

8-4出货或交货

Chapter9抱怨

9-1交货或延迟发货

9-2商品损坏等

9-3瑕疵品

9-4数量等项目不一致

9-5延迟付款

9-6抗议或警告(1)抗议

9-7抗议或警告(2)警告

Chapter10道歉

10-1表示我方错误

10-2因瑕疵品而道歉

10-3延期付款

10-4延误回信回应

Chapter11雇用.就职

11-1应聘

11-2面试等的表达

11-3结果通知等的表达

附录一日常会话的表达

附录二电子邮件的安全对策

附录三常用的商用英语单词

附录四英文的微笑文字