现代礼仪（第二版）

第一篇　中华传统礼文化与社会主义核心价值观的密切联系

第一章 礼仪的起源与发展

第一节 礼仪的起源 2

第二节 礼仪的含义与功能 3

第三节 礼仪与职业发展 5

第二章 中华传统礼文化

第一节 尊老敬贤 9

第二节 仪尚适宜 10

第三节 礼貌待人 10

第四节 容仪有整 11

第五节 中国传统文化“经典名言” 13

第三章 社会主义核心价值观

第一节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 20

第二节 以社会主义核心价值观，践行传统礼文化 22

第二篇　现代公关礼仪

第四章 现代公关礼仪概述

第一节 礼仪与公共关系 26

第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则 31

第五章 见面礼仪

第一节 见面心理素质 35

第二节 见面礼规礼节 38

第六章 访送礼仪

第一节 常见个性的交际类型 52

第二节 拜访礼仪 54

第三节 迎访礼仪 57

第四节 礼品赠送 60

第七章 交谈礼仪

第一节 寒暄与敬语 65

第二节 注视与呼应 68

第三节 话题与修饰 70

第四节 聆听与泛听 73

第五节 拒绝的礼仪技巧 74

第八章 服饰礼仪

第一节 服饰内涵与原则 79

第二节 职业男士服饰规则 82

第三节 职业女性服饰规则 86

第四节 常用饰品佩戴 90

第五节 仪容修饰规范 93

第九章 电话空间礼仪

第一节 电话礼仪 98

第二节 手机礼仪 103

第三节 空间礼仪 105

第十章 仪态礼仪

第一节 态势语的功能 109

第二节 仪态举止规范 110

第十一章 宴席礼仪

第一节 宴请组织工作 126

第二节 桌席排序与宴会服务 129

第三节 用餐敬酒礼仪 136

第十二章 次序礼仪

第一节 主席台礼宾次序 140

第二节 会见、会谈及签字仪式的常规次序 143

第三节 生活中常规次序 146

第四节 交通工具常规次序 148

第三篇 轨道交通服务礼仪

第十三章 轨道交通服务礼仪概述

第一节 服务礼仪的作用与基本原则 154

第二节 服务人员的礼仪修养 157

第三节 服务人员的素质要求 158

第十四章 服务理念与服务意识

第一节 服务理念 161

第二节 服务意识 162

第三节 优质服务 163

第十五章 铁路车站服务礼仪

第一节 车站客运服务礼仪要求 168

第二节 售票服务 170

第三节 客运外勤服务 171

第十六章 列车乘务服务礼仪

第一节 列车客运乘务服务基本要求 178

第二节 普速列车乘务服务 180

第三节 动车组乘务服务 181

第十七章 城市轨道交通车站客运服务礼仪

第一节 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 186

第二节 乘客服务中心服务 189

第三节 站厅服务 194

第四节 站台服务 198

第五节 城际轨道交通列车基本服务 201

第十八章 服务投诉处理

第一节 服务投诉分析 206

第二节 服务投诉处理对策和技巧 209

第三节 服务投诉处理的基本步骤 210

第四节 服务投诉的案例分析 211

参考文献