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前 言
第一部分 人际交流概要
第 1 章 人际交流基础
第 2 章 文化与人际交流
第 3 章 对自我和他人的感知
第二部分 人际信息
第 4 章 语言信息
第 5 章 非语言信息
第 6 章 倾听
第 7 章 情感信息
第 8 章 交谈信息
第三部分 人际关系
第 9 章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论
第 10 章 人际关系类型
第 11 章 人际冲突及冲突管理
第 12 章 人际权力和影响